Вопросы к экспертам по теме "Гражданское право"
Если не устраивает поведение тренера: матерился, выказывал неуважение к участникам тренинга (иди, если трансанализ тебе не интересен), а тренинг был "Переговоры по технике МБА с использованием НЛП"; начинал давать инфо, а затем откладывал ее - "потом поговорим" и я, как участник тренинга, не пошла из-за этого (не оправдались мои ожидания: материал не структурирован, перескоки с темы на тему, тренер - новичок: вывозит процесс на эмоциях и энтузиазме) на 2 день обучения. Вопрос: хочу требовать, чтобы вернули деньги, могу расчитывать на успех в этом предприятии, есть ли законы?
Anna, 14.11.2010
Ставцева Татьяна, 15.11.2010
Начну с ответа на вторую половину Вашего вопроса: законы, безусловно, есть. Вопрос в том, какие из них относятся к Вашей ситуации. Если вы оплачивали услуги как физическое лицо, то применяются нормы закона о защите прав потребителей.
Так, в статье 29 этого закона, сказано, что Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Так как Вы хотите вернуть деньги, то Вам необходимо написать претензию в организацию, проводившую семинар, где изложить (желательно менее эмоционально) Ваши претензии к оказанию услуги и Ваше требование о возврате денег (в Вашем случае, полагаю, половины).
Согласно ст.31 закона Вам их обязаны вернуть в течение 10 дней.
Претензию лучше составить в 2 экземплярах, один из которых зарегистрировать в канцелярии организации (на втором экземпляре, который останется у Вас, секретарь должна поставить отметку о приеме и вх.номер) либо послать заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Также, в соответствии, со ст.15 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право на компенсацию морального вреда, но уже в судебном порядке.
Как правило, серьезные тренинговые компании, заботятся о своей репутации и возвращают деньги по первому требованию.
Однако в случае отказа Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей в Вашем городе, где Вам помогут составить заявление в суд либо Вы можете это сделать самостоятельно.
В случае, если тренинг оплачивала компания, в которой Вы работаете, то этот вопрос будет регулироваться Гражданским кодексом (глава 39) и лучше изложить ситуацию руководству или юристу организации, чтобы они могли принять решение о направлении претензии, пересмотре отношений с данной компанией и т.д.
С дополнительными вопросами прошу обращаться по электронной почте.
Мой e-mail: TatyanaStavceva@rambler.ru.
С уважением,
Татьяна
Так, в статье 29 этого закона, сказано, что Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Так как Вы хотите вернуть деньги, то Вам необходимо написать претензию в организацию, проводившую семинар, где изложить (желательно менее эмоционально) Ваши претензии к оказанию услуги и Ваше требование о возврате денег (в Вашем случае, полагаю, половины).
Согласно ст.31 закона Вам их обязаны вернуть в течение 10 дней.
Претензию лучше составить в 2 экземплярах, один из которых зарегистрировать в канцелярии организации (на втором экземпляре, который останется у Вас, секретарь должна поставить отметку о приеме и вх.номер) либо послать заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Также, в соответствии, со ст.15 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право на компенсацию морального вреда, но уже в судебном порядке.
Как правило, серьезные тренинговые компании, заботятся о своей репутации и возвращают деньги по первому требованию.
Однако в случае отказа Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей в Вашем городе, где Вам помогут составить заявление в суд либо Вы можете это сделать самостоятельно.
В случае, если тренинг оплачивала компания, в которой Вы работаете, то этот вопрос будет регулироваться Гражданским кодексом (глава 39) и лучше изложить ситуацию руководству или юристу организации, чтобы они могли принять решение о направлении претензии, пересмотре отношений с данной компанией и т.д.
С дополнительными вопросами прошу обращаться по электронной почте.
Мой e-mail: TatyanaStavceva@rambler.ru.
С уважением,
Татьяна