Корпоративные семинары Курсы, семинары и тренинги для секретарей, администраторов, ресепшн

Особенности деловой беседы по телефону. Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону (Звонят Вам). Точность передачи информации. Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами

Компетенции современного секретаря. Выстраивание отношений с руководителями разных типов. Деловое общение секретаря. Современный телефонный этикет. Управление стрессом на работе. Навыки уверенного поведения. Тайм-менеджмент и планирование

В программе:

• Деловой имидж и Бизнес-этикет
• Деловое общение
• Деловой протокол для секретаря

Должностная инструкция секретаря: квалификационные требования, требования к знаниям и навыкам, должностные обязанности, права и ответственность. Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях. Основные ошибки в оформлении внешности. Основные правила телефонного этикета. Корпоративные стандарты телефонного общения. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Техники снятия напряжения и стресса.

В программе семинара:

• Составление табеля форм документов, требований ГОСТов к оформлению реквизитов документов.
• Рекомендации по составлению текстов документов
• Рекомендации по составлению отдельных групп документов – приказы, протоколы, письма, акты и др...

На тренинге рассматриваются такие вопросы как:

• Общее понимание процесса обслуживания;
• Основные задачи качественного сервиса;
• Сотрудничество с клиентом;
• Базовые техники обслуживания клиентов;
• Технология работы с «трудными» клиентами.

Задачи тренинга:

1. Повышение профессиональных знаний в области документационного обеспечения управления.
2. Получение знаний в области ведения деловой переписки.
3. Получение участниками знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций.
4. Изучение правил современного делового этикета.
5. Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.

• Клиентоориентированная компания
• Как сформировать у клиента положительный образ фирмы
• Специфика телефонного общения преимущества и ограничения
• Особенности деловой беседы по телефону
• Как сделать телефонный разговор конструктивным
• Интонации вашего голоса. Ваш голос Ваш инструмент. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.

Оператор Call-центра-аудиальная витрина компании. По его работе,клиент судит о работе компании в целом, работать с компанией или позвонить другим. Этот курс о том, как профессионально работать с клиентом по телефону.

Профессиональный Ресепшн – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет

В программе:

• Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников.
• Эмоциональный настрой на работу.
• Эффективная организация рабочего места.

и многое другое...

Цель: развитие и совершенствование профессиональных помощников руководителя.

В программе:

• Компетенция. Должностные функции. Роли
• Современные требования к секретарю-референту
• Эмоциональный настрой на работу
• Партнерские отношения.
• Толерантность как основная компетенция.

и мн.др.

В результате обучения участники семинара будут знать:

• Основы менеджмента
• Как организовать работу в офисе
• Основы делопроизводства и документооборота
• Нормы и правила бизнес-этикета и делового общения

Уметь:

• Организовать работу офиса
• Организовать снабжение офиса
• Владеть навыками делового общения и бизнес-этикета

Без секретаря не может существовать практически ни одна компания. Секретари не подписывают многомиллионных контрактов, не совершают громких открытий, не принимают стратегических решений. И все же от их профессионализма зависит эффективность работы всей компании.

Повышение эффктивности секреторя!

• Важность корректной телефонной коммуникации
• Стандарты делового этикета при общении по телефону.
• Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации.

• Нормативное обеспечение делопроизводства в организации
• Требования к оформлению документов ГОСТ Р6.30-2003г.
• Методика оформления реквизитов организационно-распорядительной документации
• Организационное обеспечение делопроизводства в организации
• Общие принципы работы с документами

В программе:

• Международные правила оформления деловых писем
• Стилистика письма. Критерии делового стиля
• Текст письма, композиция и многое другое...

Современное делопроизводство организации. Новое в нормативно правововй базе делопроизводства. ГОСТ Р6.30-2003г. Основные требования к оформлению документов. Психология делового общения. Деловой этикет.

• Учимся работать с большими потоками информации.
• Избавляемся от отработанных стереотипов восприятия информации, создаем - эффективные!
• Учимся формулировать вопросы, на которые руководителю легко и приятно отвечать!