Эффективный ИТ-отдел: организация и управление

Основные принципы управления IT - службой.

• Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности
• Имидж IT-службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений
• Взаимодействие с другими сотрудниками IT-департамента
• CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и IT служб. Плюсы и минусы Call Center
• Организация работы и технические средства

Планирование, бизнес стратегия и затраты на IT.

• Планирование работы ИТ - службы. Подходы к планированию работы на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ - стратегии
• Требования к IT со стороны бизнеса. Организация IT как сервисного подразделения. Участие IT в развитии компании
• Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ службы. Четыре пути оценки необходимого уровня затрат на IT. Анализ IT -затрат по Страссману
• Практические занятия: Стратегическое целевое планирование для ИТ службы с учетом разных ситуаций и разных направлений бизнеса

Симптомы неэффективности ИТ.

• Удовлетворенность от работы ИТ-отделов и уверенность в качестве их услуг
• Финансирование и затраты. Стоимость ИТ-ресурсов, услуг и капитальные затраты
• Проекты. Информационная поддержка бизнес-процессов компании, внедрение программного и аппаратного обеспечения для работы компании
• Штат. Управление сотрудниками, дух коллектива и организация ИТ-службы

Руководство территориально распределенной ИТ службой.

• Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании
• Повышение управляемости удаленных IT-подразделений
• Варианты архитектуры информационных систем для территориально распределенной компании
• Новые технологии видеоконференцсвязи

Управление IT персоналом. Cоздание эффективной команды.

• Руководство IT персоналом
• Построение процедуры отбора кандидатов
• Виды и технологии тестирования для ИТ специалистов
• Тесты на профессиональные знания, виды интеллекта по Айзенку, тесты на деловые качества, проекционные тесты, полиграф
• Мотивация ИТ сотрудников
• Понятие команды. Стереотипы о команде и ее возможностях
• Формирование «командного духа». Этапы формирования команды
• Конфликты в развитии команды
• Создание и поддержание «боевого духа» коллектива
• Формальная структура ИТ. Неформальные группы
• Особенности управления неформальными группами
• Аттестации
• Варианты и технологии увольнения

Практические приемы обеспечения производительности отдела.

Организация информационной безопасности компании.

• Основные подходы к повышению уровня информационной безопасности предприятий
• Облачные сервисы. Вопросы защиты информации, переносимой в «облака»
• Проблемы безопасности корпоративных данных
• Тенденции развития программных и технических средств обеспечения информационной безопасности

Инновации в информационных технологиях. Темы для дискуссий.

• Облачные сервисы и сферы их практического применения
• Социальные сети как внутрикорпоративное средство связи и решение для управления коллективом и проектами (интранет портал и др.)
• Эффективное использование мобильных технологий в служебных целях

Ответы на вопросы.