Ключевые навыки деятельности секретаря: требования профессионального стандарта (часть 1)

Профессиональный стандарт специалиста по организационному и документационному обеспечению управления организацией (утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 года №276н): основные трудовые функции, квалификация, специальные знания и навыки.

Имидж секретаря. Его влияние на имидж компании в целом.

• Международные стандарты внешнего вида.
• Основные правила выбора одежды и допустимые аксессуары.

Профессиональное телефонное общение секретаря. Прием телефонных звонков организации:

• установление контакта;
• уточнение цели звонка (получение необходимой информации);
• обработка телефонного звонка (перенаправление телефонных звонков руководителю или сотрудникам компании);
• передача санкционированной информации;
• завершение контакта (типовые фразы завершения телефонного звонка);
• фразы, которые не следует говорить по телефону;
• как общаться с «трудными» собеседниками;
• как «отсеять» нежелательные телефонные звонки.

Правила организации приема посетителей:

• получение первичной информации о посетителях;
• встреча посетителей;
• правила офисного гостеприимства;
• правила сервировки чайного (кофейного) стола;
• этикет прощания с посетителем.

Коммуникативная компетентность секретаря компании:

• правила речевого этикета;
• этика делового общения
• управление конфликтными ситуациями.

Тайм-менеджмент в работе секретаря.

• простые приемы управления временем.

Управление стрессом на работе:

• ситуации, провоцирующие стресс;
• физиологические приемы снятия стресса «здесь и сейчас»;
• профилактика стресса.