бизнес семинары и тренинги
Семинары и тренинги: B-SEMINAR.RU

Секреты обслуживания клиентов
курс, семинар, тренинг

Данный тренинг позволяет развить у сотрудников медицинских центров и клиник навыков обслуживания пациентов, научиться взаимодействию с пациентом на основе клиентоориентированного подхода, сформировать установки, направленные на удовлетворение потребности клиента.

Для кого предназначен

администраторы, регистраторы, врачи медицинских центров и клиние, медицинские сестры

В программе

1. Основы клиентоориентированного подхода:

  • клиентоориентированный подход: ценности, принципы, стандарты
  • этапы развития клиентов, приоритеты в обслуживании на каждом этапе
  • потребности и мотивы клиентов
  • правила позитивного восприятия

2. Навыки эффективных коммуникаций:

  • установление контакта с клиентом
  • виды контакта, стандарты контакта
  • виды коммуникативных умений
  • коммуникативные сигналы
  • активное слушание

3. Управление контактом:

  • управление контактом с клиентом
  • регуляция эмоционального напряжения в контакте
  • алгоритм вежливого отказа клиенту
  • завершение контакта с клиентом

4. Управление претензией клиента:

  • претензия и критика как особый вид контакта
  • виды критики
  • отличия критики от претензии
  • алгоритм управления претензией клиента

Ведущие

Королева Ирина Королева Ирина. Бизнес-консультант, тренер. Специализируется на проведении семинаров и тренингов в области управления персоналом для HR-специалистов и руководителей (построение системы управления персоналом в компаниях, подбор и оценка персонала, проведение интервью, обучение персонала), а также в области деловых коммуникаций, ведения переговоров и бизнес-этикета (техника телефонных продаж, работа с возражениями, работа с рекламациями, прямые продажи, работа на выставках и пр.). Имеет большой практический опыт в проведении оценки персонала.
Славцова Ирина Славцова Ирина. Опыт работы в сфере здравоохранения более 15 лет, из них 7 лет на руководящих должностях. Опыт проведения тренингов для специалистов здравоохранения с 1999 года. Управленческий опыт более 12 лет.
ID: 18156

Даты проведения

К сожалению, проведение программы не запланировано.

Проведение в корпоративном формате

Данный курс может быть проведен непосредственно для Вашей компании (в корпоративном формате).

Базовая цена: 7 500 руб.

Тренинг проходит с 10:00 до 18:00, 8 академических часов.

Стоимость программы в корпоративном формате составит 48000 рублей за группу от 4 до 16 человек.

  Бизнес семинары и тренинги: Business Seminar