Тренер Мицевич Юлия
На своем счету имеет более 1000 обученных продавцов в различных сферах бизнеса, разработка систему подбора и адаптации в крупных финансовых компаниях «с нуля», участие в открытии нового call-center, а также разработка совместно с департаментом развития продаж стратегии по внедрению и сопровождению системы продаж в сервисном центре Банка. Бизнес – тренер в области развития продаж и развития персонала, планирования и целеполагания. Особой областью интересов являются – управление изменениями и внедрение инноваций и вопросы, связанные с личностным ростом. В работе, как и в жизни, придерживается слов Высоцкого: «…нет лучше тех гор, на которых я еще не бывал». Поэтому уверенна – этот принцип действует везде: что бы вы ни делали – преодолевайте себя, свои страхи, воспринимайте любы изменения как поворот к новому и лучшему.
Начала карьеру будучи студентом ВУЗа: создавала и внедряла тренинговые программы по развитию национальной идентичности у студентов. После чего, долгое время, занималась подбором и адаптацией в компании Росгосстрах, где снизила коэффициент текучести персонала до 2% . Затем была приглашена на позицию тренера в Альфа – Банк по проекту внедрения и повышения продаж call - center, также, принимала участие в реализации программы «Функциональных тренеров» и участвовала в проекте по открытию нового call-center в г. Ульяновск.
Образование:
- Российский Государственный Университет им. И. Канта
Опыт в реальном секторе:
- Тренер в РГУ им. И. Канта, проведение обучающих мероприятий для студентов младших курсов
- Продажи в сфере услуг
- HR в сфере гостиничного бизнеса
- Обучение и развитие персонала в финансовом секторе
- HR бизнес-партнер в Финансовой Группе «Лайф» Департамент Корпоративного Бизнеса
Тренерский опыт:
- «Школа продаж» - в программу обучения включены тема холодных звонков, продажи на входящих звонках, а также актуализация потребностей у клиента по технике СПИН.
- Деловые переговоры.
- Публичные выступления.
- Наставничество, как инструмент эффективной адаптации и развития персонала.
- Эффективное общение по телефону.
- Сервис. Как обслуживать, чтобы к Вам возвращались.
- Разработка и внедрение Assessment Centre для всех категорий персонала организации, а так же последующий анализ данных и подача обратной связи.
- Эффективный руководитель.
Форматы проведения: тренинги, мастер – классы, модерации, ассессмент - центры, семинары и конференции.
Клиенты: крупнейшие российские и международные компании в отраслях:
- Индустриальный сектор
- Консалтинг и аудит
- Банки
- Продуктовый ритейл
- Страхование
Ключевые навыки:
Работает со следующими компетенциями: управление процессом продаж, повышение личной эффективности, влияние, коммуникации в организации и деловые коммуникации, управление процессом подбора и адаптации персонала.
- Анализ потребностей в обучении и разработка программ обучения;
- Проведение обучающих программ (семинары, тренинги, фасилитационные сессии, модерации) для групп до 50 участников;
- Оценка персонала по технологии Assessment Centre.
Компании и банки клиенты:
- Альфа Банка
- ФГ Лайф
- Банк Кредит Москва
- Бин - страхование
- Росгосстрах