0 (495) 135-33-75

Корпоративное обучение по общению по телефону

Найдено 27 курсов, семинаров и тренингов, показано 1-20
Целостная, пошаговая программа: базовый, основной и мастерский уровни (3 дня). Тренинг: 20 % теории, 80 % практики. Кейсы и ролевые игры из реальной практики заказчика. Тренинг предназначен: для сотрудников call-центра, менеджеров по работе с...
Цель: введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
Цели тренинга: познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета, научить работать с голосом во время телефонного разговора, отработать техники телефонного общения, рассмотреть особенности проблемных разговоров, отработать...
  • Игнатьева Елена
Цель курса: Повысить навыки участников в области управления персоналом call-центра.
  • Махотина Юлия
В программе: телефон как элемент имиджа фирмы, контакт по телефону, управление разговором по телефону, убеждение клиента с учетом его потребностей, завершение разговора и др.
  • Тетерина Татьяна
Самое важное в телефонных переговорах – это сохранить спокойствие при работе с «неспокойным» клиентом. Стрессы и конфликтные ситуации, возникающие при телефонных переговорах – одна из причин текучки активных продавцов
В программе: Модуль 1. Особенности телефонного обслуживания Клиентов Модуль 2. Подготовка к телефонному разговору с Клиентом Модуль 3. Установление контакта по телефону Модуль 4. Обслуживание запроса Клиента и завершение разговора Модуль 5....
  • Тетерина Татьяна
Тренинг построен таким образом, чтобы участники смогли освоить эффективный алгоритм речевых навыков радио- и телеведущего, методику создания имиджа ведущего (в зависимости от видов программ), развить логическое и ассоциативное мышление.
Важность корректной телефонной коммуникации Стандарты делового этикета при общении по телефону. Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации.
  • Еремеева Наталья
Основные темы: Телефонный бизнес-этикет Профессиональное общение по телефону Ваш голос – Ваш инструмент Как сделать телефонный разговор конструктивным? Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках Работа с...
  • Тетерина Татьяна
Цели тренинга: Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры ведения переговоров по телефону; Выработать у них ключевые умения и навыки ведения результативных телефонных переговоров с клиентами; Повысить уровень знаний
В программе: Вступление в контакт Определение потребности клиента Представление услуги Работа с возражениями Завершение телефонных переговоров
  • Ершова Светлана
Авторский тренинг «Телефонные переговоры» позволит легко и эффективно решать любые вопросы по телефону, достигать поставленных целей в общении с с Клиентами, партнерами и коллегами.
  • Елисеева Галина
Оператор Call-центра-аудиальная витрина компании. По его работе, клиент судит о работе компании в целом, работать с компанией или позвонить другим. Этот курс о том, как профессионально работать с клиентом по телефону.
  • Рублева Лариса
Особенности деловой беседы по телефону. Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону (Звонят Вам). Точность передачи информации. Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами
8 часов
Пять причин посетить тренинг: Вы научитесь отстаивать свои интересы и заключать более выгодные сделки Справитесь с волнением и будете уверенно проводить ваши деловые встречи даже с более статусными людьми Узнаете что нужно говорить, чтобы убедить...
  • Смирнов Константин
2 дня
Приглашаем принять участие в программе повышение квалификации по искусству делового общения. По завершению обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации
  • Тетерина Татьяна
Настройка голоса на успешные продажи и результат! Для всех кто работает с клиентами по телефону и при встречах!
2 дня
Сколько денег вы теряете из-за неумения менеджеров отрабатывать возражения? Можно сколько угодно вкладывать денег в рекламу, в привлечение клиентов. Но это будут пустые траты, если менеджер не сможет ответить на элементарные возражения клиентов....
  • Башлыков Николай
Как произвести отличное впечатление на клиента? Алгоритм общения в телефонном контакте и основные задачи оператора. Из чего складывается звуковой имидж компании и как поза и настроение влияют на голос. Владение эмоциями и реакция на свои ошибки.
  • Семенова Виктория