0 (495) 135-33-75

Корпоративное обучение по общению по телефону

Найдено 21 курсов, семинаров и тренингов, показано 1-20
Целостная, пошаговая программа: базовый, основной и мастерский уровни (3 дня). Тренинг: 20 % теории, 80 % практики. Кейсы и ролевые игры из реальной практики заказчика. Тренинг предназначен: для сотрудников call-центра, менеджеров по работе с...
Цель: введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
  • Сотникова Татьяна
Цели тренинга: познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета, научить работать с голосом во время телефонного разговора, отработать техники телефонного общения, рассмотреть особенности проблемных разговоров, отработать...
  • Игнатьева Елена
Цель курса: Повысить навыки участников в области управления персоналом call-центра.
  • Лаврик Елена
  • Махотина Юлия
8 часов
Семинар посвящен формированию знаний и практических навыков как в области установления деловых контактов на различных мероприятиях (нетворкинг), так и применению методов оперативной деятельности при установлении дружеских контактов с людьми...
  • Крупенков Виктор
  • Барбашев Сергей
Самое важное в телефонных переговорах – это сохранить спокойствие при работе с «неспокойным» клиентом. Стрессы и конфликтные ситуации, возникающие при телефонных переговорах – одна из причин текучки активных продавцов
  • Мельничнов Алексей
Авторский тренинг «Телефонные переговоры» позволит легко и эффективно решать любые вопросы по телефону, достигать поставленных целей в общении с с Клиентами, партнерами и коллегами.
  • Елисеева Галина
Тренинг построен таким образом, чтобы участники смогли освоить эффективный алгоритм речевых навыков радио- и телеведущего, методику создания имиджа ведущего (в зависимости от видов программ), развить логическое и ассоциативное мышление.
Данный тренинг предназначен для сотрудников call -центров, работающих в интенсивном режиме, секретарей, а так же менеджеров, работающих с клиентами по телефону.
  • Долотова Марина
  • Давыдова Светлана
  • Савина Елена
  • Култашева Ирина
Цели тренинга: Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры ведения переговоров по телефону; Выработать у них ключевые умения и навыки ведения результативных телефонных переговоров с клиентами; Повысить уровень знаний
  • Лаврик Елена
8 часов
Пять причин посетить тренинг: Вы научитесь отстаивать свои интересы и заключать более выгодные сделки Справитесь с волнением и будете уверенно проводить ваши деловые встречи даже с более статусными людьми Узнаете что нужно говорить, чтобы убедить...
  • Смирнов Константин
В программе: Вступление в контакт Определение потребности клиента Представление услуги Работа с возражениями Завершение телефонных переговоров
  • Ершова Светлана
2 дня
Сколько денег вы теряете из-за неумения менеджеров отрабатывать возражения? Можно сколько угодно вкладывать денег в рекламу, в привлечение клиентов. Но это будут пустые траты, если менеджер не сможет ответить на элементарные возражения клиентов....
  • Башлыков Николай
Особенности деловой беседы по телефону. Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону (Звонят Вам). Точность передачи информации. Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами
Особенности передачи/получения устной информации. Эффективное общение. Невербальные каналы коммуникации. Психология делового общения. Деловое общение по телефону. Подготовка к телефонной беседе. Голос - как инструмент влияния. Профессиональные...
  • Тетерина Татьяна
Настройка голоса на успешные продажи и результат! Для всех кто работает с клиентами по телефону и при встречах!
Телефонная коммуникация: преимущества и ограничения. Голос как главный инструмент общения с Клиентом. Технология работы с разными типами собеседников. Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование...
  • Тетерина Татьяна
В программе: Специфика обращения по телефону в клинику, типология клиентов Экспресс-диагностика психотипа клиента, вербальные и невербальные маркеры Инструменты управления телефонными переговорами: тембр, артикуляция, темп речи, паузы и мн.др.
1 день
Участники ознакомятся с едиными стандартами телефонного этикета, освоят принципы приема звонков, отработают навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, приобретут новые знания и навыки, помогающие более эффективно работать...
  • Луначарская Анна
Телефонные продажи, в том числе и холодные звонки, можно сделать приятными и клиенту, и исполнителю.
  • Салтыкова Ольга