Диспетчер-логист

Диспетчер-логист — это специалист, который объединяет в себе задачи по оперативному управлению перевозками (диспетчеризация) и более широкому планированию и оптимизации логистических процессов. Диспетчер-логист — это ключевой сотрудник в транспортной или производственной компании, который обеспечивает бесперебойное и экономически эффективное движение грузов от точки А в точку Б, выполняя как стратегические, так и тактические задачи.

Для кого:
Специалисты по логистике, диспетчеры на транспорте, менеджеры по продажам и закупкам, начинающие логисты, а также сотрудники смежных подразделений, желающие систематизировать и повысить свою квалификацию в области управления перевозками.

Актуальность темы:
В условиях высокой волатильности рынков и роста требований к скорости доставки, профессионалы, способные оптимизировать логистические процессы, обеспечивают бизнесу значительное конкурентное преимущество и снижение операционных затрат. Эффективная диспетчеризация становится ключевым элементом устойчивого развития компании.

Цель курса:
Формирование у слушателей системных знаний и компетенций для эффективного планирования, координации и контроля транспортно-логистических операций.

Участники обучения узнают:

• Принципы построения и управления цепями поставок.
• Методы планирования и оптимизации маршрутов транспорта.
• Основы документооборота и юридического сопровождения перевозок.
• Алгоритмы эффективного взаимодействия с клиентами и перевозчиками.

ПРОГРАММА

1. Современная логистика и диспетчерская деятельность

• Роль и задачи диспетчера-логиста в цепочке создания стоимости.
• Основные типы логистических систем и их характеристики.
• Ключевые показатели эффективности (KPI) в логистике.
• Введение в процессное управление транспортными операциями.
• Современные вызовы и тренды в логистике.
• Обзор нормативно-правовой базы, регулирующей перевозки.

2. Документационное обеспечение логистических операций

• Структура и правила заполнения транспортной накладной (CMR, CMR-International).
• Другие обязательные документы для перевозки грузов.
• Организация электронного документооборота.
• Подготовка документов для таможенного оформления.
• Оформление актов и претензий в случае несоответствий.
• Ведение внутренней отчетности и учет рабочего времени.

3. Технологии планирования и оптимизации перевозок

• Методы расчета потребности в транспортных средствах.
• Принципы построения маршрутов: маятниковые, кольцевые, сборные.
• Использование карт и логистических атласов для планирования.
• Факторы, влияющие на выбор оптимального маршрута.
• Основы работы с системой TMS (Transportation Management System).
• Анализ и оптимизация загрузки транспортных средств.

4. Управление исполнением перевозок в реальном времени

• Алгоритм постановки задач водителю и контроля их исполнения.
• Методы оперативного отслеживания местоположения транспорта.
• Решение типовых проблем в пути: пробки, поломки, изменения заказа.
• Коммуникация с водителем: правила, каналы связи, контроль.
• Внесение корректировок в маршруты и графики.
• Организация работы в ночную смену и в выходные дни.

5. Эффективная работа с перевозчиками и подрядчиками

• Критерии выбора и оценки транспортных компаний.
• Технология проведения тендеров на перевозку грузов.
• Основы договорной работы с перевозчиками.
• Контроль качества услуг сторонних исполнителей.
• Методы ведения переговоров по тарифам и условиям.
• Построение долгосрочных и взаимовыгодных партнерств.

6. Организация мультимодальных и интермодальных перевозок

• Понятие и экономические преимущества мультимодальных перевозок.
• Ключевые участники и их зоны ответственности.
• Особенности взаимодействия с железнодорожным, морским и авиационным транспортом.
• Основы расчета стоимости и сроков мультимодальной перевозки.
• Контроль стыковки между разными видами транспорта.
• Документооборот для смешанных перевозок.

7. Основы складской логистики для диспетчера

• Взаимосвязь транспортной и складской логистики.
• Основные складские операции: приемка, хранение, отгрузка.
• Планирование временных окон для отгрузки/приемки на складе.
• Организация кросс-докинга для ускорения оборачиваемости.
• Контроль оборачиваемости товарных запасов.
• Взаимодействие со складскими службами.

Ответы на вопросы участников.

Возможен третий день обучения за дополнительную плату. Практикум по кейсам участников и обзор следующих вопросов на выбор:

Управление рисками в логистике

• Классификация основных рисков в транспортной логистике.
• Методы идентификации и оценки вероятности рисков.
• Разработка мероприятий по минимизации и предотвращению рисков.
• Страхование грузов и ответственности перевозчика.
• Алгоритм действий при наступлении страхового случая.
• Планирование действий при форс-мажорных обстоятельствах.

Клиентоориентированный подход в логистике

• Стандарты сервиса в логистике и работа с SLA.
• Техники выявления и анализа потребностей клиента.
• Эффективная коммуникация с клиентом на всех этапах перевозки.
• Работа с рекламациями и конфликтными ситуациями.
• Предоставление клиенту прозрачной информации о статусе заказа.
• Методы повышения лояльности и удержания клиентов.

Управление затратами и тарификацией в логистике

• Основные статьи затрат в транспортной логистике.
• Методы расчета себестоимости перевозки.
• Факторы, формирующие тарифы на перевозку.
• Инструменты контроля и анализа логистических расходов.
• Методы снижения затрат без потери качества сервиса.
• Бюджетирование операционных логистических расходов.

Цифровые инструменты и системы для диспетчера

• Обзор рынка TMS-систем и их функциональных возможностей.
• Использование GPS/ГЛОНАСС-мониторинга для контроля транспорта.
• Работа с системами электронного документооборота.
• Применение CRM для управления взаимодействием с клиентами.

Разбор кейсов

• Решение сквозной практической задачи по планированию и диспетчеризации перевозки.
• Анализ и совместный разбор реальных проблемных ситуаций.
• Оценка предложенных слушателями решений и алгоритмов действий.
• Консультация по дальнейшему профессиональному развитию.

Ответы на вопросы участников.