Эффективная деловая переписка

Понятие стилистика письма. Критерии и языковые особенности делового стиля

• Особенности языка деловых бумаг
• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
• Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения,приглашения и т.п.
• Разбор кейса стандартного письма-запроса с типичными ошибками
• Создание правильного варианта

Построение делового письма. Работа над составлением текста. Структура письма

• Связь предложений в тексте
• Информационная роль порядка слов в предложении
• Технологии подачи информации и аргументации
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации

Грамматика и стилистика официально-деловой письменной речи

• Типичные грамматические и стилистические ошибки, допускаемые при составлении деловых писем
• Анализ ошибок
• Синтаксические особенности деловой речи

Виды деловых писем. Шаблоны

• Информационное письмо
• Письмо-заказ
• Письмо-требование
• Письмо-отчет
• Рекламация
• Ответ на рекламацию
• Письмо-благодарность
• Письмо-подтверждение
• Письмо-приглашение
• Уведомление, предупреждение и другие

Структура и композиция текста, форма изложения, стили

• Определение целей и оценка ожиданий адресата
• Подбор аргументов
• Выбор очередности
• Формулирование основной идеи
• Аргументирование как прием манипуляции
• Упражнение по использованию различных, в том числе манипуляторных, приемов аргументации

Алгоритм работы над составлением делового письма

• Подготовительный этап: работа с черновиком, корректура текста
• Введение и завершение основной идеи делового документа
• Логические ошибки в высказываниях и их преодоление
• Способы устранения стилистических нарушений

Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем

• Этические нормы деловой переписки
• Проявление подтекста в сообщении
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
• Обращение. Заключительная формула вежливости
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
• Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке
• Анализ реальных писем из соответствующей интересам группы профессиональной области
• Разбор писем различной целевой направленности