Перевод потребностей потребителя в свойства продукции по методу QFD (структурирование функции качества, СФК) сотрудниками службы качества и маркетинга

Вы хотите что бы продукция или услуги вашей компании вызывали восхищение у клиентов?

Конечно для этого нужно выявлять желания ваших клиентов. Однако их желания часто противоречат одно другому. Попытки согласовать сотни, если не тысячи, противоречивых требований, при разработке продукции или услуг, могут оказаться непосильными. Для того, что бы расставить приоритеты, японскими инженерами разработана методология «Дом качества».

Построение «Дома качества» начинается с составления списка приоритетов для требований потребителей. Этот список образует «левую стену» дома. А правая стена - это сравнение того, как реализуются требования потребителя вами и вашими конкурентами. На «потолке» составляется список всех нюансов, которые должны учитываться в ваших новых продуктах. Внутри дома получается матрица, в которой объединяются требования разработчиков и требования потребителей. А над всем этим возводится «крыша», показывая, где эти требования конфликтуют или, наоборот, согласуются между собой.

И самое важное - методика применима во всей компании: маркетинг, разработка продукции, производство, продажи и доставка, обслуживание клиентов.