Деловое общение без конфликтов и стрессов: управление конфликтами и стресс-менеджмент
семинар
Цель семинара
научиться управлять конфликтами, повысить личную конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость
В программе семинара
1. Понимание природы конфликта
- Источники и результаты развития конфликтов. Пять слоев конфликта
- Виды конфликтов. Процесс развития конфликта. Воздействие конфликта
2. Причины конфликтов
- Классификация причин и форм конфликтов
- Объективное содержание и субъективное значение конфликта
- Заинтересованные стороны: их мотивы и ожидания
- Выявление конфликтов интересов. Урегулирование конфликтов заинтересованных сторон
3. Управление конфликтом
- Модель управления конфликтом
- Стратегии поведения в конфликте. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте
- Анализ внешней среды. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней
- Способы разрешения конфликта
- Правила поведения в конфликтной ситуации
4. Технологии предупреждения конфликтов
- Основы эффективного общения. Прояснение ситуации
- Активное слушание как средство профилактики конфликтов
- Способы и приемы воздействия на поведение оппонента
5. Управление стрессом
- Поведение менеджеров под влиянием стресса
- Динамика стресса на рабочем месте
- Способы снятия напряжения, обусловленного характером выполняемой работы
- Стратегии управления стрессом. Способы смягчения факторов стресса
- Техники саморегуляции
Результат посещения семинара
Результаты для участников:
- Смогут управлять конфликтом – превращать его в конструктивный диалог
- Научатся выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте
- Узнают средства профилактики конфликтов
- Овладеют приёмами воздействия на поведение оппонента
- Узнают, как управлять стрессом, овладеют техниками саморегуляции
Для кого предназначен семинар
для менеджеров высшего и среднего звена, менеджеров по продажам и работе с клиентами, которые нуждаются в развитии навыков управления конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования его последствий конфликтной ситуации
Документ по окончанию семинара
Сертификат
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие семинары по стрессменеджменту (173) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по личной эффективности (244), а также вам могут быть интересны кадровое делопроизводство 2016 (110), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...