Современный бизнес-этикет от "А" до "Я"

1. Основы этикета

1.1. Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.

1.2. Личные привычки.

1.3. Правила представления и приветствия:

• приветствие, рукопожатие, поцелуй руки,
• общие правила представления и старшинство в этикете;
• если вы представляете кого-либо;
• представляя самого себя;
• когда представляют вас;
• обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;
• как представить одного человека нескольким

2. Бизнес-этикет

2.1. Понятие делового этикета.

2.2. Общие принципы делового этикета.

2.3. Как вести себя на собеседовании.

2.4. На новой работе.

2.5. Старшинство в деловом этикете.

2.6. Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.

2.7. Правила делового этикета в служебных отношениях:

• поведение у входа в служебное помещение;
• поведение в служебном помещении;
• поведение в приемной и кабинете начальника;
• взаимные приветствия начальника и подчиненного;
• как встретить клиента, посетителя;
• кто и когда должен вставать.

2.8. Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:

• обязанности приглашающего;
• оплата счета;
• опаздываете вы или к вам;
• отмена деловой встречи;
• преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).

2.9. Деловые переговоры:

• отличие переговоров от деловых встреч;
• организационные аспекты подготовки переговоров.

2.10. Праздники на работе (корпоративные вечеринки).

2.11. Этикет телефонных переговоров.

2.12. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.

2.13. Телефонный разговор как форма делового общения.

2.14. Деловая переписка:

• стиль и оформление служебных документов;
• деловое письмо: обязательные реквизиты;
• структура делового письма; этикет деловой переписки;
• письмо зарубежному деловому партнеру.

3. Этикет визитных карточек

3.1. Виды визитных карточек.

3.2. Этикет оформления визиток:

• стиль;
• тип бумаги;
• размер визитки;
• объем сведений;
• использование шрифтов; размещение сведений;
• дополнительные элементы;
• цветовое оформление.

3.3. Этикет использования визитных карточек:

• вручение визитных карточек;
• использование визитных карточек в личном общении;
• визитка как элемент делового общения;
• использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;
• как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке

3.4. Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.

4. Официальные приемы

4.1. Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.

4.2. Виды приемов и их особенности:

• дневные приемы;
• вечерние приемы;
• приемы с рассадкой и без рассадки.

4.3. Подготовка к проведению приема:

• составление списка приглашенных;
• составление и рассылка приглашений;
• составление меню;
• формирование плана рассадки;
• общие правила рассадки.

4.4. Проведение приемов:

• встреча гостей и приветствие хозяев;
• приглашение к столу;
• обязанности гостей и хозяев;
• порядок прихода на приемы и ухода с них.

4.5. Особенности сервировки стола на различных видах приемов.

4.6. Обслуживание официантами на приемах.

4.7. Основные правила поведения на приемах.

4.8. Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.

4.9. Цветы на приемах.

4.10. Требования к одежде.

4.11. Подарки в светской и деловой жизни:

4.12. Подарки в светской жизни:

• поводы, по которым принято делать подарки;
• как выбрать подарок:
• уместные и неуместные подарки;
• нежелательные подарки;
• деньги в качестве подарка.
• Как вручать подарок и как принимать его.
• Упаковка подарка.
• Подарки на приемах.
• Благодарность за подарки.
• Цветы в качестве подарка.
• Отказ от подарка.

5. Подарки в деловой жизни

5.1. Поводы для подарков в деловой жизни:

• коллективные и персональные корпоративные подарки.

5.2. Подарки и корпоративная этика.

5.3. Выбор подарков для деловых партнеров.

5.4. Требования к корпоративным подаркам.

5.5. Надписи на деловых подарках.

5.6. Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.

5.7. Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.

5.8. Цветы в практике протокольных мероприятий.

6. Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)

6.1. Стандарты делового дресс-кода.

6.2. Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.

6.3. Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.

6.4. Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.

6.5. Деловые нормы в одежде и макияже.

6.6. Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.

6.7. Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.

6.8. Что допустимо и не допустимо сотруднику.

6.9. Общие понятия цветовых норм деловой среды

6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.

6.11. Свободная пятница.

6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды

6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.