0 (495) 135-33-75

Эффективные телефонные коммуникации

семинар
ID 24748

В программе семинара

1. Основы эффективных коммуникаций:

  • Составляющие успеха коммуникаций
  • Обратная связь: как правильно «расшифровать» отношение собеседника
  • «Подстройка» под собеседника
  • Факторы, определяющие восприятие качества работы компании

2. Телефонный этикет

3. Типы клиентов. Стратегии работ с каждым из них

3. Структура телефонных переговоров

4. Телефонное общение: возможности и опасности:

  • Правила концентрации и переключения своего внимания
  • Техники управления вниманием клиента
  • Каналы восприятия и их использование

5. Выявление потребности и сбор информации:

  • Искусство задавать вопросы
  • Типы вопросов по форме, содержанию и степени давления

6. Алгоритм активного слушания:

  • Барьеры слушания и их преодоление
  • Техники поддержания разговора
  • Уточнение
  • Парафраз

7. Особенности консультирования (пассивных продаж) по телефону

8. Презентаци:

  • Ценностные слова – способ привлечения внимания клиента
  • Сила слов – правила использования
  • Модель «ЦСВ»
  • Фильтры метапрограмм. Калибровка типов собеседников
  • Правила использования невербальных техник

9. Работа с возражениями и критикой:

  • Алгоритм работы с возражениями
  • Рефрейминг
  • Метафорическое влияние

10. Завершение разговора:

  • Учет особенности принятия решений клиентом
  • Резюмирование
  • «Эффект края»

11. До и после переговоров:

  • Стресс-менеджмент, преодоление негативных эмоций
  • Уверенность в себе как фактор успешности
  • Развитие профессионально важных качеств
  • Работа с негативными установками. Осознание их наличия и методы коррекции
  • Приемы снятия психологического напряжения
  • Взаимодействие с коллегами

Для кого предназначен семинар

Все те, кто проводит телефонные переговоры, принимает входящие звонки, консультирует клиентов.

Метод ведения

Методики проведения:

  • Интерактивная лекция
  • Практические упражнения для отработки отдельных навыков и их элементов
  • Ролевые и деловые игры с целью отследить особенности общения участников и их корректировки
  • Работа с голосом и интонацией

Раздаточные материалы

Высококачественные раздаточные материалы (рабочие тетради участников)

Документ по окончанию семинара

Сертификат

Ведущие семинара

Да

Похожие курсы

Тренинг, 16 академических часов
2-3 ноября 2020
Москва
10:00-17:30
23 655 руб. 24 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
5-6 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Тренинг, 16 академических часов
5-6 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
7-8 ноября 2020
Москва
10:00-17:30
23 655 руб. 24 900 руб.
Посмотрите похожие семинары по продажам по телефону (53) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (102), а также вам могут быть интересны бухгалтерский учет в строительстве курсы (50), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...