0 (495) 135-33-75
ID 31969

В программе курса повышения квалификации

Деловая переписка: порядок ведения, структура, особенности:

  • Деловая переписка и ее виды.
  • Официально-деловой стиль письма, его отличительные особенности.
  • Структура письма, основные ошибки.
  • Обращения и заключения в письмах.
  • Виды писем и особенности составления каждой разновидности писем.
  • Технические, семантические, стилистические и иные ошибки, подпускаемые исполнителями и методы их исправления.

Основные функции бизнес-этикета:

  • Понятие «Этикет».
  • Значение этикета в деловой коммуникации.
  • Основные отличия делового и светского этикета.
  • Особенности международного этикета.

Корпоративная культура и имидж секретаря:

  • Корпоративные правила и их влияние на работу секретаря
  • Dress code и требования делового стиля
  • Имидж и выбор собственного стиля
  • Значение цвета в одежде. Психологическое восприятие цвета.
  • Влияние внешнего облика на деловое взаимодействие

Субординация в деловой коммуникации:

  • Статус и его базовые характеристики.
  • Этикет приветствия/представления в ситуации знакомства.
  • Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.
  • Этикетные нормы в организации переговоров.
  • Правила офисного гостеприимства.

Правила приема посетителей:

  • Подготовка к приему посетителей (учет, оформление пропусков).
  • Встреча посетителей. Основные правила встречи в зоне Reсeption и сопровождения до переговорной.
  • Правила общения с посетителем в приемной руководителя.

Этикет общения с руководителем и сотрудниками:

  • Этикет взаимоотношений с учетом стиля руководства.
  • Как грамотно принимать распоряжения руководителя.
  • Как управлять собственным настроением с использованием психологических методов управления эмоциями.
  • Затруднительные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.

Телефонный этикет:

  • Отличие телефонного разговора отличной беседы.
  • Особенности телефонного контакта.
  • Правила общения по телефону.
  • Правила приема и получения информации.
  • Тактика поведения с разными типами собеседников.

Метод ведения

Очное

Раздаточные материалы

Методические материалы в печатном виде и на электронных носителях.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Ведущие курса повышения квалификации

Похожие курсы

Тренинг, 8 академических часов
29 мая 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
1-2 июня 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
Тренинг, 16 академических часов
1-2 июня 2020
Москва
10:00-17:30
Посмотрите похожие семинары по деловой коммуникации (278) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по личной эффективности (251), а также вам могут быть интересны уроки ораторского мастерства обучение (29), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...