Цель семинара
Преимущества: тренинг проходит живо и динамично, поскольку насыщен групповыми и индивидуальными практическими заданиями. Это позволяет начать использовать полученные знания прямо на тренинге. Один из видов практики – это разбор реальных писем. Есть возможность рассмотреть письма из практики участников.
В программе семинара
Введение в тренинг
- Использование деловой переписки в современном бизнесе
- Критерии эффективности делового письма
- Влияние деловой переписки на имидж компании и отдельного сотрудника
Практическое задание
Этапы составления делового письма
- Подготовка: определение цели письма и обобщение материала
- Выбор стиля делового письма
- Написание
- Редактирование содержания
Практическое задание
Виды писем
- Реклама
- Приглашение
- Побуждение к выполнению обязательств
- Поздравление
- Ответ на рекламацию (претензию)
- Коммерческое предложение
- И другие, в зависимости от актуальных потребностей участников
Практическое задание
Структура делового письма
- Обращение/приветствие
- Вступление
- Основная часть
- Заключительная часть
- Формула вежливости
- Подпись
Практическое задание
Основная часть письма
- Логика подачи информации
- Способы структурирования информации
- Речевые формулы и связки
- Типичные ошибки (повторение, отступление, лишняя информация и т.д.)
Практическое задание
Деловая переписка по электронной почте
- Отличия электронной переписки от классических деловых писем
- Начало, содержание и завершение сообщения
- Правила ответа и пересылки
- Ключевые особенности
Практическое задание
Манипуляции в деловой переписке
- Наиболее часто встречающиеся манипулятивные сообщения
- Правила ответов на манипулятивные сообщения
Практическое задание
Подведение итогов.
Результат посещения семинара
Тренинг позволяет:
- Структурировать опыт участников в составлении деловых писем
- Разработать для себя шаблоны писем
- Применить полученные инструменты уже на тренинге
- Развить умение составлять деловые письма
- Узнать и начать использовать принципы написания электронных писем
- Научиться видеть типичные ошибки и исправлять их
- Эффективно реагировать на манипулятивные сообщения в деловой переписке
Для кого предназначен семинар
Тренинг будет полезен и интересен всем сотрудникам, ведущим деловую переписку.
Раздаточные материалы
предоставляются участникам на тренинге
Документ по окончанию семинара
Преподаватели семинара
-
Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...