0 (495) 135-33-75

Успешные переговоры с должниками в рамках 230ФЗ РФ

тренинг
ID 35232

Тренинг по формированию навыков успешных переговоров в соответствии с требованиями 230 ФЗ РФ.

Цель тренинга

Формирование навыков проведения результативных переговоров по взысканию задолженности в соответствии с требованиями действующего законодательства

В программе тренинга

Изучаем типологию и классификацию должников;

Изучаем сртуктуру и правила построения эффективного разговора;

  • Структура и правила построения эффективного разговора;
  • Основы психологии. Классификация должников. Психологические модели поведения должников;
  • Практикум «Стиль специалиста в переговорах».

Изучаем методы работы с возражениями;

Изучаем правила и структуру построения эффективного аргумента;

Изучаем требования 230 ФЗ РФ к телефонным переговорам и практику применения;

  • Виды возражений;
  • Структура построения эффективного аргумента;
  • Правила построения эффективного аргумента;
  • ФЗ 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»
  • Практика применения 230 ФЗ РФ. Практические кейсы, последствия для компании и сотрудника при выявлении нарушений.

Изучаем стратегии переговоров;

На практике отрабатываем эффективные стратегии переговоров.

Закрепляем изученный материал и разрабатываем личные планы профессионального развития.

Стратегии переговоров в зависимости от типа должника:

  • Лояльный клиент
  • Выгоды в две стороны
  • Ты-начальник
  • Репутация, честь и достоинство
  • Давление на совесть
  • «Запад Вам поможет»
  • Страхи
  • Реальные последствия
  • Дольше-дороже
  • Четкий алгоритм
  • Практическая отработка полученных знаний в ситуационных кейсах;
  • Создание личного плана развития специалиста.

Результат посещения тренинга

  • Освоить основы психологии, необходимые для эффективного проведения переговоров с должниками;
  • Освоить навыки работы с возражениями;
  • Изучить требования 230ФЗ РФ и практику применения;
  • Освоить стратегии управления разговором;
  • Классифицировать должников и научиться выбирать стратегию переговоров в зависимости от типа и психологической роли оппонента;
  • Освоить навык проведения переговоров с должниками в соответствии с требованиями 230 ФЗ РФ.

Для кого предназначен тренинг

Специалисты, Главные специалисты, Руководители служб взыскания, Сотрудники служб безопасности, Сотрудники отделов обучения, Сотрудники отделов контроля качества и методологии.

Метод ведения

Аудиоанализ телефонных переговоров, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов, тестирование

Раздаточные материалы

рабочие тетради, методические материалы

Документ по окончанию тренинга

Сертификат

Похожие курсы

Тренинг, 16 академических часов
22-23 октября 2020
Москва
10:00-18:00
22 800 руб. 24 000 руб.
28-29 октября 2020
Москва
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Семинар, 8 академических часов
5 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-18:00
11 400 руб. 12 000 руб.
13 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-15:00
14 250 руб. 15 000 руб.
Тренинг, 16 академических часов
16-17 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по дебиторской задолженности (88) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по бухгалтерскому учету, налогообложению и аудиту (207), а также вам могут быть интересны тренер для тренеров (113), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...