Эффективное взыскание долгов ЖКХ

Процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания:

• Виды бизнес-процессов
• Моделирование бизнес-процесса по взысканию долгов ЖКХ
• Алгоритм описания бизнес-процессов
• Процессный подход во взыскании долгов
• Программные решения для моделирования бизнес-процессов
• Автоматизация моделей бизнес-процессов
• Требования к программно-аппаратному решению по автоматизации процессов взыскания ДЗ (пути реализации проектов: разработка своего решения или покупка готового коллекторского ПО «+» и «-» каждого подхода)

Оценка портфеля долгов:

Разделение долгов на текущую и просроченную задолженность.

Сегментация по:

• глубине просрочки,
• типу ресурса,
• этапам взыскания.

Расчет бюджета для организации и автоматизации каждого этапа взыскания.

Досудебное взыскания долгов ЖКХ

• Стратегии взыскания ДЗ
• Моделирование бизнес-процессов
• Инструменты взыскания
• Техническое обеспечение контакт центра (телефония, специализированное коллекторское ПО, решения по автоматизации работы контакт -центра и пр.)
• Требования к качеству данных для интеграции с СRM-системами, ERP-системами, Биллингом и др. системами;
• Требования к персональным данным потребителей, тонкости законодательства;
• Формула расчета человеческих ресурсов для обеспечения устойчивой работы контакт -центра;
• Требования к профессиональной подготовке сотрудников контакт -центра по взысканию долгов ЖКХ;
• Стандарты переговоров сотрудника взыскания ДЗ:
  • ¾ Структура успешного разговора
  • ¾ Основы психологии во взыскании долгов
  • ¾ Работа с возражениями должников и 3-х лиц
  • ¾ Практикумы по переговорам (кейсы, аудиоанализ разговоров)
  • ¾ Требования к качеству переговоров, критерии оценки.
• Подходы к системе мотивации сотрудников, ключевые КПЭ
• Этапы реализации проекта по запуску контакт -центра
• Организация работы выездных групп ( стадия HARD)
• Бюджетирование и оценка окупаемости проекта

Судебно-претензионная работа и сопровождение исполнительного производства

• Стратегии взыскания ДЗ
• Моделирование бизнес-процессов (обзор успешных проектов схем бизнес-процессов)
• Реперные точки контроля системой за организацией процесса
• Инструменты взыскания
• Подходы в автоматизации бизнес-процессов
• Требования к программно-аппаратному комплексу при автоматизации процессов
• Стандартизация документов