0 (495) 135-33-75

"Путь клиента" (CJ, Customer Journey) и "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management)

курс повышения квалификации, 16 академических часов, очное обучение
ID 36838

В программе курса повышения квалификации

Модуль 1. Современные методы организации маркетинга: что изменилось в 2000/2020 гг.:

  • Введение в маркетинг. История и эволюция маркетинга.
  • Обзор методов организации маркетинга: плюсы и минусы.
  • Базовые термины и понятия.
  • Тенденции современного маркетинга.
  • CJMи CEM - современные методы организации маркетинга.

Модуль 2. Эффективная организация функции маркетинга:

  • Бизнес-процессы современной коммерческой фирмы.
  • Бизнес-планирование и бизнес-план.
  • Маркетинг как бизнес-процесс.
  • Планирование маркетинга
  • Организационная структура современной фирмы.
  • Взаимодействие маркетинга со смежными бизнес-процессами.
  • Типы маркетинговых результатов.
  • Компетенции менеджера по маркетингу.
  • Цели и задачи менеджера по маркетингу.

Модуль 3. Стратегический и операционный маркетинг:

  • Стратегический и операционный маркетинг.
  • Цели, задачи и содержание стратегического маркетинга.
  • Цели, задачи и содержание операционного маркетинга.
  • KPI маркетинг и фирмы.

Модуль 4. Внедрение концепции «Путь клиента» (CJ, Customer Journey):

  • Содержание концепции.
  • Примеры внедрения.
  • Построение системы.
  • Внедрение: шаг за шагом.

Модуль 5. Внедрение концепции "Опыт клиента" (CEM, Customer Experience Management):

  • Содержание концепции.
  • Примеры внедрения.
  • Построение системы.
  • Внедрение: шаг за шагом.

Модуль 6. Практика. Построение систем CJM и CEM на основе кейсов участников тренинга

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Маркетолог, специалисты по маркетингу

Метод ведения

Очное

Лекция, практические занятия

Раздаточные материалы

Методические материалы в печатном виде и на электронных носителях.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Ведущие курса повышения квалификации

Похожие курсы

Курс повышения квалификации, 16 академических часов
5-6 ноября 2020
Москва
10:00-17:00
28 405 руб. 29 900 руб.
Семинар, 8 академических часов
29 октября 2020
Москва
10:00-17:00
18 905 руб. 19 900 руб.
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
9-10 ноября 2020
Москва
10:00-17:00
28 405 руб. 29 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
9 ноября 2020
Москва
10:00-17:00
14 725 руб. 15 500 руб.
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
11-12 ноября 2020
Москва
10:00-17:00
28 405 руб. 29 900 руб.
Обращаем ваше внимание на обучение по маркетингу, франчайзингу (210), а также вам могут быть интересны семинары для кадровиков (192), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...