0 (495) 135-33-75

Директор по качеству

курс повышения квалификации, 35 академических часов, очное обучение
6-10 сентября 2021
Москва
47920 руб.
11-15 октября 2021
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
15-19 ноября 2021
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
20-24 декабря 2021
Москва
47920 руб.
7-11 февраля 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
7-11 февраля 2022
Москва
47920 руб.
14-18 марта 2022
Москва
47920 руб.
14-18 марта 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
18-22 апреля 2022
Москва
47920 руб.
18-22 апреля 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
23-27 мая 2022
Москва
47920 руб.
23-27 мая 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
27 июня - 1 июля 2022
Москва
47920 руб.
27 июня - 1 июля 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
1-5 августа 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
1-5 августа 2022
Москва
47920 руб.
5-9 сентября 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
5-9 сентября 2022
Москва
47920 руб.
10-14 октября 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
10-14 октября 2022
Москва
47920 руб.
14-18 ноября 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
14-18 ноября 2022
Москва
47920 руб.
19-23 декабря 2022
Москва
47920 руб.
19-23 декабря 2022
Online-трансляция
44400 руб. -3520 руб.
ID 37531

Курс подробно рассматривает вопросы международных стандартов по обеспечению качества, аспекты грамотного управления проектами, современные технологии формирования системы менеджмента качества, а также навыки личной эффективности и принципы работы с персоналом.

В программе курса повышения квалификации

Системное мышление в условиях турбулентности

  • Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе.
  • Свойства систем: эмерджентность, побочные эффекты.
  • Задачи, требующие навыков системного мышления.
  • Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие.
  • Причинно следственные связи, анализ проблемной ситуации.
  • Инструменты визуализации: рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
  • Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
  • Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
  • Ключевые компоненты системного мышления и почему так сложно удержать целое.
  • Управленческие решения и системное мышление.

Управление проектами —от устава до отчетов

  • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
  • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
  • Практикум: Создание Устава проекта.
  • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
  • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
  • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
  • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
  • Управление рисками проекта.
  • Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
  • Проект, программа, портфель проектов.

Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

  • Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
  • Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
  • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
  • Процессы и документы проектного управления.
  • Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
  • Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
  • Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
  • Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
  • Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
  • Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
  • Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
  • Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
  • Практикум: Разработка KPI процесса.
  • Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
  • Верификация процесса перед внедрением.

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

  • Лучшие практики процессного подхода. Международные стандарты ISO, ICE, др.
  • Процессы системы менеджмента.
  • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
  • Измерение и анализ характеристик продукции/услуги, процесса
  • Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
  • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе.
  • Идентификация источников рисков, присущих процессу.
  • Практика: Диаграмма «Черепаха».
  • Ключевые операции (КО) процесса. Функции, отказы и последствия.
  • Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
  • Причины отказа КО процесса.
  • Практика: Определение причин отказа КО процесса.
  • Оценивание уровня риска КО.
  • Практика: Оценивание риска для причин отказа КО
  • Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО
  • Практика: Разработка Плана управления для КО
  • Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки».
  • Содержание плана управления.

    Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

    • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
    • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
    • Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
    • Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
    • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
    • Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
    • Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

    Раздаточные материалы

    Доступ к дополнительным материалам

    Документ по окончанию курса повышения квалификации

    Документ о повышении квалификации

    Ведущие курса повышения квалификации

    Похожие курсы

    13-14 августа 2021
    Санкт-Петербург
    10:00-17:30
    25 555 руб. 26 900 руб.
    Посмотрите похожее обучение по менеджменту качества (115) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по менеджменту (89), а также вам могут быть интересны курсы управления бизнесом (12), полный список курсов и приятная скидка!
    Подождите, идет загрузка информации...