0 (495) 135-33-75

Деловой этикет руководителя

семинар, 32 академических часов, очное обучение
16-19 ноября 2020
Санкт-Петербург
31920 руб.
7-10 декабря 2020
Online-трансляция
31920 руб.
7-10 декабря 2020
Москва
31920 руб.
18-21 января 2021
Online-трансляция
31920 руб.
18-21 января 2021
Москва
31920 руб.
1-4 февраля 2021
Санкт-Петербург
31920 руб.
22-25 февраля 2021
Москва
31920 руб.
22-25 февраля 2021
Online-трансляция
31920 руб.
29 марта - 1 апреля 2021
Москва
31920 руб.
29 марта - 1 апреля 2021
Online-трансляция
31920 руб.
4-7 мая 2021
Online-трансляция
31920 руб.
12-15 апреля 2021
Санкт-Петербург
31920 руб.
4-7 мая 2021
Москва
31920 руб.
7-10 июня 2021
Online-трансляция
31920 руб.
7-10 июня 2021
Москва
31920 руб.
21-24 июня 2021
Санкт-Петербург
31920 руб.
12-15 июля 2021
Online-трансляция
31920 руб.
12-15 июля 2021
Москва
31920 руб.
16-19 августа 2021
Online-трансляция
31920 руб.
16-19 августа 2021
Москва
31920 руб.
30 августа - 2 сентября 2021
Санкт-Петербург
31920 руб.
20-23 сентября 2021
Online-трансляция
31920 руб.
25-28 октября 2021
Online-трансляция
31920 руб.
20-23 сентября 2021
Москва
31920 руб.
8-11 ноября 2021
Санкт-Петербург
31920 руб.
25-28 октября 2021
Москва
31920 руб.
29 ноября - 2 декабря 2021
Москва
31920 руб.
29 ноября - 2 декабря 2021
Online-трансляция
31920 руб.
ID 37778

Курс о том, как развивать компетенции для большей эффективности, преодолевать барьеры достижения целей и взаимодействовать с внутренним страхом, как произвести нужное впечатление с помощью деловой переписки, как правильно подготовиться к деловой встрече.

В программе семинара

Диагностика личной эффективности

  • Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
  • Диагностика самореализации личности.
  • Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
  • Блок 2. Диагностика своих целей.
  • Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
  • Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
  • Блок 3. Диагностика своих ценностей.
  • Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
  • Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
  • Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
  • Блок 4. Диагностика своих коммуникаций.
  • Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
  • Диагностика своего психотипа и своего окружения.
  • Блок 5. Диагностика управления своим временем.
  • Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
  • Оценка своей продуктивности.
  • Оценка своей производительности.
  • Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
  • Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
  • Оценка уровня своей мотивации.
  • Оценка своих ограничений.
  • Создание системы поддерживающих убеждений.
  • Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
  • Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
  • Оценка умения точно определять свои эмоции.
  • Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
  • Оценка управления эмоциями других людей.

Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
  • Особенности работы со сложными клиентами.
  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
  • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
  • Кейс: Переговорные поединки.
  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями.
  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

  • Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» - «ты». Визитные карточки, основные функции
  • Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
  • Деловая встреча. Как правильно подготовиться
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
  • Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
  • Внешний имидж делового человека. «Dress» - код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
  • Одежда для приемов
  • Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

  • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
  • Стиль и структура делового письма.
  • Ключевые принципы составления деловых писем.
  • Виды деловых писем.
  • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
  • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
  • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
  • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
  • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
  • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
  • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
  • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
  • Внутрикорпоративная переписка.
  • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
  • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
  • Стандарты и клише международной корреспонденции.
  • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
  • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению. делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
  • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
  • Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
  • Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
  • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход» основные правила реализации «Вы-подхода» и создание «Вы-посланий». Приемы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы.
  • Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети.

Раздаточные материалы

Доступ к дополнительным материалам

Документ по окончанию семинара

Документ о повышении квалификации

Ведущие семинара

Похожие курсы

Курс повышения квалификации, 16 академических часов
26-27 октября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
2-3 ноября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
9-10 ноября 2020
Москва
10:00-17:30
27 455 руб. 28 900 руб.
Посмотрите похожее обучение по имиджу, этикету (136) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по личной эффективности (62), а также вам могут быть интересны курс 1с управление торговлей 11 (65), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...