0 (495) 135-33-75

Навыки общения в сложных ситуациях

курс повышения квалификации, 24 академических часов, очное обучение
8-10 декабря 2020
Online-трансляция
23920 руб.
17-19 ноября 2020
Санкт-Петербург
23920 руб.
8-10 декабря 2020
Москва
23920 руб.
12-14 января 2021
Москва
23920 руб.
19-21 января 2021
Online-трансляция
23920 руб.
2-4 февраля 2021
Санкт-Петербург
23920 руб.
23-25 февраля 2021
Online-трансляция
23920 руб.
23-25 февраля 2021
Москва
23920 руб.
30 марта - 1 апреля 2021
Online-трансляция
23920 руб.
30 марта - 1 апреля 2021
Москва
23920 руб.
13-15 апреля 2021
Санкт-Петербург
23920 руб.
5-7 мая 2021
Online-трансляция
23920 руб.
8-10 июня 2021
Online-трансляция
23920 руб.
5-7 мая 2021
Москва
23920 руб.
22-24 июня 2021
Санкт-Петербург
23920 руб.
8-10 июня 2021
Москва
23920 руб.
13-15 июля 2021
Москва
23920 руб.
13-15 июля 2021
Online-трансляция
23920 руб.
17-19 августа 2021
Online-трансляция
23920 руб.
17-19 августа 2021
Москва
23920 руб.
31 августа - 2 сентября 2021
Санкт-Петербург
23920 руб.
21-23 сентября 2021
Online-трансляция
23920 руб.
21-23 сентября 2021
Москва
23920 руб.
26-28 октября 2021
Online-трансляция
23920 руб.
26-28 октября 2021
Москва
23920 руб.
9-11 ноября 2021
Санкт-Петербург
23920 руб.
30 ноября - 2 декабря 2021
Online-трансляция
23920 руб.
30 ноября - 2 декабря 2021
Москва
23920 руб.
ID 38895

В программе курса повышения квалификации

Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
  • Особенности работы со сложными клиентами.
  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
  • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
  • Кейс: Переговорные поединки.
  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями.
  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Управление конфликтами. Стресс-менеджмент

  • Понятие конфликта и психологической совместимости
  • Стресс: виды, причины, техники выхода
  • «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способ его разрешения
  • Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
  • Техники управления стрессом
  • Саморегуляция в стрессовой ситуации
  • Правила избегания стресса. Уверенность в себе как условие успешного общения
  • Физиологический стресс и правила питания
  • Информационный стресс при принятии решения
  • Энергия как фактор успеха («кольцо энергии» О.Киффа)
  • Стресс ошибки и неудачи как вызов к повышению эффективности
  • Влияние мышления на стрессовую реакцию
  • Техники контроля уровня стресса
  • Практикум:
    • Упражнение-определение ценностных ориентиров
    • Техника выхода из пустого конфликта
    • Техника абстрагирования от конфликта
    • Техника решения конфликтов методом психологического айкидо
    • Упражнение на развитие эмоционального интеллекта
    • Упражнение «Я-высказывание»
    • Упражнение «Ассертивное письмо»
    • Техника «План после конца»
    • Упражнение «Стратегическая картонка»
    • Упражнение «Проблемная ситуация»
    • Техника контроля дыхания
    • Техника мышечного контроля
    • Техника контроля эмоций
    • Техника контроля мыслей «Шоколадная медитация»
    • Поиск антистрессовых ресурсов с метафорическими картами
    • Упражнение «Забота»

Эмоциональный интеллект

  • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
  • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
  • Составляющие эмоционального интеллекта.
  • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
  • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
  • Самоконтроль и адаптивность.
  • Техники управления собственными эмоциями.
  • Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
  • Приемы снятия психологического напряжения.
  • Сила воли, вера и позитивное мышление.
  • Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
  • Осознание своих ценностей и источников энергии.
  • Оценка эмоционального фона личности.
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновения других.
  • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
  • Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
  • Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Раздаточные материалы

рабочая тетрадь

Документ по окончанию курса повышения квалификации

удостоверение о повышении

Ведущие курса повышения квалификации

Похожие курсы

Семинар, 8 академических часов
29 октября 2020
Москва
10:00-17:00
18 905 руб. 19 900 руб.
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
28-29 октября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
31 октября - 1 ноября 2020
Москва
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Тренинг, 8 академических часов
30 октября 2020
Москва
10:00-17:00
18 905 руб. 19 900 руб.
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (106) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (167), а также вам могут быть интересны бухгалтер по заработной плате (112), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...