0 (495) 135-33-75

Работа с потребностями клиентов в процессе эффективных продаж

тренинг
ID 39311

Как показывает практика, наиболее сложный момент в продажах - это точно понять чего клиент хочет, иногда он сам до конца может понять свои потребности. На тренинге мы будем отрабатывать техники работы с потребностями клиента на примерах Ваших кейсов.

В программе тренинга

1. Введение. Структурирование имеющихся знаний по технологии продаж и демонстрация дефицитов.

  • Знакомство и разогрев в игровой форме
  • Деловая игра (на отвлеченном материале анализируются индивидуальные подходы к продажам, стратегии продаж, навыки работы с потребностями, возражениями, а также выделяются общие психологические критерии эффективности)

2. Понимание ожиданий клиентов разных типов.

  • Ролевая игра «Сложный клиент» (анализ индивидуальных особенностей при взаимодействии, поиск и предложение более эффективных подходов)
  • Психотипы клиентов (диагностика клиентов различных типов и отработка способов взаимодействия с ними, согласно их ожиданий)

3. Управление продажей при помощи вопросов.

  • Выявление потребностей при помощи открытых вопросов
  • Техника СПИН: ситуационные, проблемные, извлекающие и наводящие вопросы для формирования потребности клиента (формулирование вопросов и отработка алгоритма в подгруппах).
  • Ролевая игра, моделирующая ситуацию формирования потребностей на примере кейсов участников

​4. Работа с возражениями клиентов.

  • Подходы к работе с возражениями (выявление скрытых возражений, присоединение, методы работы с возражениями, поиск нетривиальных решений)
  • Анализ банка возражений клиентов и отработка наиболее типичных на основе кейсов участников
  • Индикаторы психологической готовности клиента к завершению сделки (на что обращать внимание в поведении клиентов)
  • Обсуждение и отработка дополнительных кейсов, предложенных участниками

Результат посещения тренинга

В конце тренинга участники смогут:

  • лучше понимать ожидания разных типов клиентов
  • лучше выявлять и формировать потребности клиента
  • эффективнее управлять продажей при помощи вопросов
  • эффективнее работать с возражениями клиентов
  • повысить свою мотивацию и активность в процессе продаж

Метод ведения

Тренинг онлайн. Методы работы: мини-лекции, упражнения, деловые и ролевые игры с последующим анализом, кейсы, дискуссии, мозговые штурмы.

Документ по окончанию тренинга

сертификат

Ведущие тренинга

Похожие курсы

Курс повышения квалификации, 16 академических часов
28-29 октября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
26-27 октября 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Тренинг, 8 академических часов
30 октября 2020
Москва
10:00-17:00
18 905 руб. 19 900 руб.
Семинар, 8 академических часов
29 октября 2020
Москва
10:00-17:00
18 905 руб. 19 900 руб.
31 октября - 1 ноября 2020
Москва
10:00-17:30
22 705 руб. 23 900 руб.
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (75) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (219), а также вам могут быть интересны искусство публичного выступления тренинг (30), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...