Работа с возражениями в продажах

Виды возражений и их причины

• выявление самых распространенных возражений у Ваших клиентов;
• практическое упражнение на диагностику применяемым методов в работе с возражениями;
• изучение классификации возражений;
• выявление истинных причин возражений у Ваших клиентов.

Как предотвратить появление возражения

• профилактика возражений на ранних стадиях сделки;
• создание доверительных отношений в процессе работы с клиентом;
• снятие психологического напряжения в процессе сделки;
• формирование системы профилактики возражений в Вашей компании.

Алгоритм работы с возражениями.

• применение активного слушания;
• принятие во внимание;
• формирование уточняющих вопросов, а также ответов на стандартные возражения при продаже Вашего продукта;
• правила эффективной аргументации;
• работа с распространенными возражениями – «дорого», «нам ничего не нужно», «я подумаю и сам позвоню»;
• методы отработки возражений и их практическое применение.

Возражение, как сигнал к сотрудничеству.

• выяснение дополнительной информации с помощью возражения: истинные мотивы покупки, сомнения и сопротивления;
• переход от работы с возражениями к закрытию сделки;
• как качественно снятое возражение позволит получить постоянного клиента;
• как с помощью возражений улучшить качество продукта и сервиса.