Цель тренинга
Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
В программе тренинга
Анатомия конфликта
- Причины возникновения и роль конфликтов в организации
- Типы конфликтов и их особенности
- Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
Как руководителю управлять конфликтом
- Стадии развития конфликта
- Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
- Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
- Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях
- Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный".
Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
- Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
- Модели поведения в конфликтной ситуации
- Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
- Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
- Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.
- Ассертивное (уверенное) поведение
- Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях;
- Позиция в конфликте по Э. Берну. Родитель – ребенок – взрослый.
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
- Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
- Посредничество в конфликте: принципы и методики
- Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
- Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.
Результат посещения тренинга
- участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития,
- осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели,
- научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе,
- освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.
Раздаточные материалы
сброшюрованная рабочая тетрадь
Документ по окончанию тренинга
именной сертификат
Преподаватели тренинга
-
Бизнес-тренер, бизнес-консультант ТА «Мастер-класс», тренер личностного роста
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по конфликт менеджменту (135) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по менеджменту (145), а также вам могут быть интересны mba стоимость обучения (122), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...