0 (495) 135-33-75

Эффективная работа секретаря: обеспечение работы руководителя, документооборот, бизнес-этикет, деловое общение

курс повышения квалификации, 16 академических часов, очное обучение
ID 41088

Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.

Предусмотрено подробное рассмотрение и обсуждение с участниками:

  • правил дистанционного общения и норм поведения в деловой среде;
  • случаев из практики, трудных ситуаций, встречающихся в работе.

Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих практикующих экспертов, специализирующихся на деловом общении и документообороте.

В программе курса повышения квалификации

1. Основные функции, задачи и обязанности секретаря.

  • Должностная инструкция секретаря.
  • Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря.

2. Организация работы в приемной.

    • Правила организации приема посетителей.
    • Эффективное распределение рабочего времени.
    • Этикет телефонных разговоров.

    3. Деловая переписка.

    • Особенности языка и стиля деловой переписки.
    • Внутренний и внешний документооборот. Правила составления организационных документов. Стандарты оформления документов.
    • Виды деловых писем.

    4. Секретарь – помощник руководителя.

    • Современные требования к оформлению и хранению и документов организации.
    • Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации.
    • Согласование, подписание, утверждение документов. Контроль исполнения документов. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации.
    • Обработка и хранение документов.
    • Номенклатура дел. Формирование дел.

    5. Стандарты внутренних коммуникаций.

    • Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, секретаря и сотрудников компании.
    • Нормы и правила поведения с коллегами, посетителями.
    • Роль секретаря в создании рабочей атмосферы в коллективе.
    • Гармоничное сочетание личностных особенностей и профессионального имиджа. Психологические аспекты восприятия внешнего облика.
    • Дресс-код секретаря.

    6. Организация, обеспечение и протоколирование совещаний.

    • Обслуживание переговорных комнат. Кофе-брейк. Сервировка. Информирование участников. Ведение протокола.

    7. Организация деловых поездок.

    • Порядок подготовки и проведения командировок.
    • Визовая поддержка, заказ ж/д и авиабилетов, бронирование гостиниц.
    • Документы для командирования сотрудника.

    8. Конференции и выставки.

    • Основные этапы подготовки. Подготовка повестки дня мероприятия. Полиграфия и реклама.

    9. Коммуникативные навыки секретаря.

    • Построение успешного делового взаимодействия с руководством, сотрудниками, партнерами.
    • Взаимодействие с руководителем. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.
    • Организация взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
    • Установление контакта с собеседником. Техники информативного диалога. Приемы быстрого изучения партнера. Активное слушание. Убеждение и техники аргументации.
    • Трудные ситуации общения. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Способы ухода от нежелательных вопросов.
    • Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию и противостоять ей.
    • Поведение в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессовыми ситуациями.

    Для кого предназначен курс повышения квалификации

    Приглашаются помощники руководителей, секретари, офис-менеджеры, секретари-референты, секретари-администраторы, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий и все заинтересованные специалисты.

    Документ по окончанию курса повышения квалификации

    Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами. Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась); номер СНИЛС.

    Ведущие курса повышения квалификации

    Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.

    Похожие курсы

    21-22 октября 2021
    Новосибирск
    09:30-17:00
    21 584 руб. 22 720 руб.
    Курс повышения квалификации, 16 академических часов
    21-22 октября 2021
    Новосибирск
    09:30-17:00
    21 755 руб. 22 900 руб.
    Курс повышения квалификации, 16 академических часов
    21-22 октября 2021
    Новосибирск
    09:00-17:00
    19 000 руб. 20 000 руб.
    21-22 октября 2021
    Новосибирск
    09:30-17:00
    19 475 руб. 20 500 руб.
    Посмотрите похожие тренинги по офис-менеджменту (42) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по делопроизводству, секретариату (203), а также вам могут быть интересны интернет маркетолог обучение (194), полный список курсов и приятная скидка!
    Подождите, идет загрузка информации...