0 (495) 135-33-75
ID 5916

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н. У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации

Видео на YouTube

Цель тренинга

  • Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
  • Освоить правила делового этикета и делового протокола
  • Отработать навыки эффективного телефонного разговора
  • Научиться работе с конфликтными абонентами
  • Обучиться навыкам делового общения

В программе тренинга

Имидж профессионального секретаря

  • Почему имидж это важно? Эффект первого впечатления
  • Представительская функция секретаря
  • Составляющие имиджа человека и профессионала
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

Деловой этикет

  • Почему этикет – это важно? Что такое деловой этикет?
  • Влияние этикета на корпоративный имидж компании
  • Основные правила делового этикета и культуры поведения
  • Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
  • Визитная карточка делового человека. Как ее преподносить? Элементы визитки
  • Бизнес-подарки. Что дарить разрешено и что запрещено деловым этикетом?

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

  • Организация рабочего места и работы приемной по системе 5S
  • Правила офисного гостеприимства
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
  • Как правильно встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам
  • Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Инструкции и чек-листы. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола

Культура делового общения

  • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
  • Работа с голосом (тембр, тон, интонация)
  • Активное слушание: приемы и инструменты
  • Этикетные формулы приветствия и представления
  • Правила рукопожатия
  • Этикетные формулы прощания
  • Речевые клише: благодарность, предложение/совет, просьба/согласие, отказ
  • Этикет комплиментов
  • Невербальные коммуникации, язык жестов и поз. Как читать эмоции человека по жестам и позам?
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях. Основы конфликтологии
  • Слова-конфликтогены

Деловой телефонный разговор

  • Деловой этикет телефонного разговора
  • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  • Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и передавать информацию?
  • Управление деловой беседой в телефонном разговоре
  • Техники вопросов и активного слушания
  • Как сгладить конфликтные ситуации в телефонном общении
  • Соединение руководителя с конкретными абонентами
  • Оказание помощи руководителю при организации и проведении телефонных переговоров и видеоконференций
  • Шаблоны и Чек листы: Алгоритмы телефонной беседы при входящих и исходящих телефонных звонках,
  • Чек листы подготовки к телефонному разговору.
  • Шаблоны речевых модулей для телефонного разговора.
  • Список открытых и закрытых вопросов для управления телефонным разговором

Фотографии с тренинга

Результат посещения тренинга

Вы:

  • Владеете навыками делового этикета и делового протокола
  • Грамотно работаете с входящими и исходящими звонками - находите общий язык с любым абонентом
  • Развиваете коммуникативные навыки, навыки эффективного делового общения
  • Эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения
  • Знаете, как произвести благоприятное впечатление на клиентов, партнеров и посетителей - Вас вопринимают как профессионала своего дела
  • Знаете основы ведения телефонного разговора, владеете телефонным этикетом, можете составлять инструкции и стандарты телефонного общения
  • Эффективно управляете своим имиджем
  • Умеете "читать" собеседника по невербальным сигналам
  • В полной мере используете принципы и правила офисного гостеприимства
  • Получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарем-помощником руководителя

Для кого предназначен тренинг

  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Метод ведения

Лекции, работа с раздаточным материалом, ответы на вопросы слушателей, слайд-презентации, видеосъемка ситуационных практик (кейсов, рабочих ситуаций) с последующим анализом, выполнение упражнений

Раздаточные материалы

  • Канцелярские принадлежности (блокнот, ручка)
  • Периодические профессиональные издания
  • Раздаточный материал по теме семинара

Документ по окончанию тренинга

Именной сертификат об участии

Ведущие тренинга

Похожие курсы

5-6 июня 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
Курс повышения квалификации, 16 академических часов
8-9 июня 2020
Москва
10:00-17:00
Посмотрите похожие курсы по офис-менеджменту (123) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по делопроизводству, секретариату (79), а также вам могут быть интересны тренинг управление продажами (70), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...