0 (495) 135-33-75

Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании)

семинар
ID 6685

Наверняка, Вы не раз замечали, что многие документы, процедуры и нормативы, принятые в компании, просто не работают. Какие-то документы просто устаревают и со временем теряют связь с реальностью, а  какие-то процессы излишне регламентированы и тормозят развитие бизнеса. Плохо составленные регламенты не только не работают, но и приводят к потерям ресурсов компании.  Именно поэтому, так важно создать и наладить работающую систему бизнес-процессов, где будут закреплены границы ответственности за выполнение процесса и одновременно исключены бесконтрольные зоны. Пройдя курс, Вы получите всю информацию по разработке и внедрению системы регламентации деятельности в компании.

В программе семинара

I. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании

  • Организационные единицы (подразделения, должности).
  • Ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.).
  • Бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).

3. Категории регламентирующих документов

  • Нормативные документы.
  • Организационные документы.
  • Планово-учетные документы.

II. Процессный подход к организации деятельности компании

1. Система координат при анализе и регламентации деятельности

  • Проблемы регламентации.
  • Субъектность деятельности, как точка отсчета.
  • Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).

2. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

  • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
  • Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.
  • Три уровня управления компанией.

3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

  • Типовой состав основного бизнес-процесса.
  • Процессы стратегического уровня управления.
  • Объекты и процессы тактического уровня управления.
  • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции").

III. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

1. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

  • Виды и типы нотаций для описания процессов.
  • Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
  • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
  • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

2. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

  • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
  • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

Практическое занятие: Анализ регламентирующего документа. Разработка модели бизнес-процесса базового уровня.

3. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

  • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
  • Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
  • Оценка оптимальности конечного результата БП.
  • Оценка оптимальности промежуточных результатов.
  • Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.


Практическое занятие: Анализ модели бизнес-процесса базового уровня "как есть". Формирование перечня вопросов экспертам.

4. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)

  • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
  • Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
  • Изменение состава и последовательности процедур.
  • Определение областей ответственности за процедуры.
  • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
  • Определение нормативов выполнения.

Практическое занятие: Разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса.

Практическое занятие: Разработка модели бизнес-процесса базового уровня "как должно быть".

IV. Технология регламентации деятельности компании

1. Структура регламентирующих документов

  • Требования к регламентирующим документам компании.
  • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
  • Требования к системообразующим документам.
  • Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
  • Документы, детализирующие требования к сотрудникам.

2. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

  • Структура инструкции и общие требования к тексту.
  • Раздел "Условия и ограничения".
  • Раздел "Процедуры выполнения".
  • Раздел "Контроль за соблюдением".
  • Раздел "Общие положения".

Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 3 "Описание процедур".

Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 2 "Условия и ограничения".

3. Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании

  • Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.
  • Требования к модели процессов деятельности всей компании.
  • Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.

Практическое занятие: Целостное моделирование 1-го направления деятельности Компании - разработка модели процессов направления деятельности.

4. Внедрение регламентирующих документов

  • Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов.
  • Требования к регламентирующим документам компании.
  • Внедрение регламентирующих документов.
  • Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к "регулярному менеджменту" от "личного энтузиазма".

V. Разработка концепции регламентации деятельности

1. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

  • Высшее руководство.
  • Менеджеры среднего звена.
  • Сотрудник компании.
  • Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
  • Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).

2. Характеристика процедур работы с нормативными документами

  • Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
  • Разработка модели процесса.
  • Разработка текста документа.
  • Согласование и утверждение документа.
  • Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
  • Контроль соблюдения требований.
  • Прекращение действия документа.

Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

Результат посещения семинара

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", Вы

  • научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачные и управляемые бизнес-процессы;
  • научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым, улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;
  • снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
  • снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

Ведущие семинара

Коршак Наталья - руководитель направления "Регламентация и оптимизация деятельности", Невская консалтинговая компания. Специалист в области описания и оптимизации бизнес-процессов, разработки и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001-2000. Сертифицированный внутренний аудитор систем менеджмента качества.

Похожие курсы

10-11 июля 2020
Санкт-Петербург
10:00-17:30
27 455 руб. 28 900 руб.
Курс повышения квалификации, 250 академических часов
13 июля - 18 декабря 2020
Москва
09:00-16:15
Скидка 10% 125 910 руб. 139 900 руб.
Курс повышения квалификации, 40 академических часов
13-17 июля 2020
Москва
09:00-16:15
Скидка 10% 49 950 руб. 55 500 руб.
Посмотрите похожие семинары по процессное управлению (268) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по менеджменту (45), а также вам могут быть интересны менеджер по закупкам обучение (69), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...