Медицинский сервис
семинар, очное обучение
31 августа - 1 сентября 2022
Санкт-Петербург
24605 руб.
31 августа - 1 сентября 2022
Онлайн курс
24605 руб.
12-13 октября 2022
Москва
25555 руб.
12-13 октября 2022
Онлайн курс
25555 руб.
21-22 ноября 2022
Санкт-Петербург
24605 руб.
21-22 ноября 2022
Онлайн курс
24605 руб.
5-6 декабря 2022
Москва
25555 руб.
5-6 декабря 2022
Онлайн курс
25555 руб.
Последний раз заказывали недавно
В программе семинара
1. Стандарты сервиса. Разработка и внедрение
- Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса
- Управление сервисом - конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса?
- VIP-обслуживание. Особые пациенты.
- Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники.
- Показатели качества обслуживания и их измерение.
- Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники.
2. Стандарты сервиса – инструмент управления в медицинской клинике
- Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей.
- Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом.
- Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию.
- Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами.
- Правила презентаций клиники\процедур\врачей (н-р: Пациент: «какой врач лучше?», «а какие есть гарантии?», «почему у вас дороже?» и т.д.)
- Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи.
- Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте.
3. Стандарты сервиса для call-центра и администраторов
- Организация работы call-центра и reception, современные требования.
- Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время).
- Требования к ведению телефонных переговоров.
- «Речевки / скрипты» администратора (приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
- Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации?
- Технология получения рекомендаций от пациентов.
- Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса.
Ответы на вопросы. Практические рекомендации.
Метод ведения
! Предварительная подготовка:
Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
Документ по окончанию семинара
Сертификат.
Возможность получения удостоверения о повышении квалификации.
Преподаватели семинара
Обучение проводит ведущий бизнес-школы с большим опытом работы по указанной теме. Точная кандидатура ведущего определяется ближе к дате проведения. Уточняется по завпросу.
Отзывы
Похожие курсы
Семинар Управление сестринской деятельностью и уходом за пациентом с учетом требований профстандарта
Семинар, 16 академических часов
15-16 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
27 455 руб.
28 900 руб.
Семинар Управление сестринской деятельностью и уходом за пациентом с учетом требований профстандарта
Семинар, 16 академических часов
15-16 августа 2022
10:00-17:30
27 455 руб.
28 900 руб.
Посмотрите похожие семинары по работе с клиентами (287) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (13), а также вам могут быть интересны pr менеджер обучение (151), полный список курсов и приятная скидка!
