Секретарю, офис-менеджеру, помощнику руководителя: Корпоративная культура. Имидж. Стиль. Коммуникации. Этикет. Стандарты. Бережливый офис / 5S
тренинг,
13-14 ноября 2024
Санкт-Петербург
35055 руб.
13-14 ноября 2024
Онлайн курс
35055 руб.
23-24 декабря 2024
Москва
35055 руб.
23-24 декабря 2024
Онлайн курс
35055 руб.
21-22 февраля 2025
Москва
35055 руб.
21-22 февраля 2025
Онлайн курс
35055 руб.
10-11 марта 2025
Санкт-Петербург
35055 руб.
10-11 марта 2025
Онлайн курс
35055 руб.
Последний раз заказывали недавно
Цель тренинга
Задачи тренинга:
- Повышение профессиональных компетенций секретаря.
- Систематизация знаний в области этикета, протокола, корпоративной культуры.
- Получение практических навыков в сфере деловых коммуникаций.
В программе тренинга
1. Корпоративная культура (КК) – «бизнес-ресурс» компании.
- Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи.
- Миссия, видение, стратегия компании.
- Система связей (коммуникаций) в компании.
- Типы культур и их особенности.
- Неформальные и формализованные отношения в коллективе.
- «Правила жизни» - в компании (на материале участников).
2. Роль внутренних коммуникаций в организации.
- Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
- Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали».
- Проблемы передачи и искажения информации.
- Понимание потребностей внутренних клиентов как залог эффективной коммуникации.
3. Инструменты установления и поддержания эффективной коммуникации.
- Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
- Приемы установления и поддержание контакта.
- Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
- Управление беседой с помощью вопросов.
- Барьеры слушания и как их преодолеть.
- Техники активного слушания. Выявление скрытых мотивов в общении.
4. Основные правила бизнес-этикета.
- Для чего нужен деловой этикет.
- Основные принципы бизнес-этикета.
- Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.
5. Речевой этикет как одна из сторон делового этикета.
- Обращения «Ты» или «Вы».
- Искусство комплимента.
- Рекомендации по этике речи.
6. Офисный этикет.
- Кодекс этики фирмы.
- Руководитель и подчиненные.
- Сотрудники и посетители.
- Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.
7. Этикет делового контакта.
- Как встречать посетителя.
- Знакомства, приветствия, порядок представлений.
- Рукопожатия.
- Обмен визитными карточками.
- Виды визитных карточек.
- Правила вручения.
- Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.
8. Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.
9. Этикет общения.
- Правила разговора по телефону.
- Правила разговора по мобильному телефону.
- Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.
10. Этикет в одежде. Уровни делового гардероба.
- Форма одежды в офисе.
- Дресс-код на различных приемах.
- Особенности вечерних нарядов.
- Подбор аксессуаров.
- Обувь.
11. Имидж делового человека
- Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
- Соответствие внешнего вида статусу.
- Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.
12. Цветоведение.
- Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
- Магия цвета.
- Как влиять на окружающих с помощью цвета.
Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.
13. Функции службы протокола.
- Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
- Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
- Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
- Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
- Организация переговорного процесса в компании, в организации.
- Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
- Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
- Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.
- Деловые подарки. Что, когда и как дарить? Основные ошибки при выборе и вручении подарков.
14. Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции.
- Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
- Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
- Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
- Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
- Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
- Правила сервировки.
Для кого предназначен тренинг
Секретари, офис-менеджеры, администраторы и персональные помощники.
Документ по окончанию тренинга
Сертификат (на русском или английском языке)
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по секретарскому делу (161) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по делопроизводству, секретариату (27), а также вам могут быть интересны pr менеджер обучение (198), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...