Система сбалансированных показателей: рост и прибыльность

МВО Management By Objectives, Управление по результатам
Введение в управление по целям и показателям

• Цикл Деминга и основные задачи менеджера.
• Целеполагание.
• Матрица МВО
• Бланк МВО
• Процесс МВО
• Плюсы и минусы МВО.

Кейс "Карта МВО"

Система сбалансированных показателей (технология и практика внедрения в российских компаниях)
Почему необходима сбалансированная система показателей?

• Индустриальная эпоха
• История возникновения
• Тенденции в управленческой мысли
• История создания

Что такое ССП?

• Идеология ССП
• ССП и КПЭ
• Основные принципы
• Элементы ССП

Основная терминология

• Ключевые аспекты деятельности
• Стратегическая задача
• Показатель
• Целевой показатель
• Стратегическая инициатива
• Баланс в ССП

Практикум

• Интеграция ССП в систему управления
• Интеграция ССП
• Структура компании и ССП

Стратегия компании

• Что такое стратегия?
• Зачем нужна стратегия?
• Стратегия и ССП
• Упражнение "SMART -задачи работников моего подразделения"
  Практическая методика рационального распределения поручений во времени
  Разработка системы сбалансированных показателей
• Организация разработки ССП
• Определение ключевых аспектов деятельности (проекций)
• Традиционные проекции
• Дополнительные проекции
• Детализация стратегии и определение стратегических задач
• Проекция "Финансы"
• Выбор финансовых целей
• Проекция "Клиенты"
• Цель компании
• Два подхода к маркетингу
• Проекция
• "Бизнес-процессы"
• Что такое бизнес-процесс?
• Проекция "Развитие компании и обучение персонала"
• Развитие и обучение
• Развитие и обучение

Установление причинно-следственных связей

• Стратегические задачи
• Причинно-следственные связи

Разработка системы показателей

• Показатели
• Качественные характеристики

Карточка показателя

• ССП как подход к управлению
• Показатели

Практикум.
Игра 'Выбор и ранжирование KPI для работника торгового подразделения'.

Разработка плана мероприятий

• Выявление 'проблемных' мест
• Структура приборной панели

Внедрение ССП

• Три уровня внедрение ССП
• Основные проблемы, возникающие при разработке ССП
• Главные факторы успешного внедрения
• Стандартные просчеты при внедрении
• Что позволит ССП
• Что не позволит ССП

Кейс - КПЭ в авиаотрасли: разбор методов.
Упражнение 'Моя должностная инструкция и внутренние клиенты'. Создание бланков оценки 'внутренних клиентов'. Способы 'учета' качественного исполнения должностных функций в системе оплаты труда

Система управления эффективностью

• 6 элементов системы
• Способы установления целей
• Процесс постоянного мониторинга достижения целей по КПЭ
• 'визуальное управление'
• Изменение философии и взглядов сотрудников
• Изменение поведения сотрудников - главный результат системы управления эффективностью
• Категории рычагов повышения эффективности - создание примеров для подражания
• Категории рычагов повышения эффективности - достижение понимания и убежденности
• Категории рычагов повышения эффективности - формальные механизмы поддержки
• Категории рычагов повышения эффективности - развитие талантов и навыков

Практикум - проект 'Повышение эффективности КУМЗ' Политика бонусов и премий, интеграция с системой сбалансированных показателей (системой управления по целям)

Кейс: система премирования по ключевым показателям эффективности.

Эволюция ССП:

• Quantum Performance Measurent (Квантовое измерение достижений)
• Измерение достижений компании 'Эрнст & Янг'
• Business Management Window ('Деловое окно управления')
• J.I.Case ('ДжАйКейс')
• 'Катерпиллар'
• Концепция внутреннего рынка 'Хьюлетт-Паккард'
• Практикум: оценка подходов.

Практика ССП -типичные ошибки:

• Целевые значения показателей эффективности.
• Индивидуальная стратегическая карта.
• Определение результативности сотрудника.
• Распределение бонусного пула. Упражнение 'Оценка должностей моего подразделения, предприятия'. Обсуждение примеров участников семинара.
• Учет индивидуальных и коллективных результатов.
• Политика долгосрочных премиальных планов для топ-менеджеров.
• Ошибки методологии
• Ошибки проектные
• Ошибки мотивации
• Ошибки персонала

Практикум: анализ ошибок на кейсе. Упражнение 'Создание матрицы сбалансированной системы показателей'. Анализ типичных ошибок, выбор способов и предотвращения.