Взаимодействие с командой

Принятие управленческих решений и управление исполнением

• Принятие управленческих решений, как основная задача и сложность управления. Дискуссия на стыке менеджмента, психологии и критического мышления.
• Понятие управленческого решения.
• Этапы реализации решения: от диагностики проблемы до управления исполнением.
• Понятие «управление исполнением», как самостоятельной задачи руководителя.
• Как понимаем и с чем связана важность управления исполнением?
• Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.
• Практика: кейс «почему решение не дало результата»?
• Типичные ошибки при принятии решений.
• Виды решений. Практика на различение вида решения.
• Требования к принятию решений.
• Практика: кейс «Оценка решения руководителя на предмет соответствия требованиям».
• Этапы принятия решений.
• Диагностика и поиск корневой проблемы. Метод «5 почему».
• Практика: анализ проблемы с помощью метода «5 почему».
• Определение критериев выработка решения.
• Поиск альтернатив.
• Практика: кейс «поиск и проблематика выработки альтернатив».
• Выбор альтернатив. Матрица «эффект – издержки»
• Управление исполнением. Почему современные инструменты постановки задачи движутся к «мягким» методам?
• Дискуссия и резюмирующая теория: внешние и внутренние признаки сопротивления задаче.
• Стратегия работы с сопротивлением: подавить бунт или возглавить?
• Понятие интериоризации задачи.
• Причины сопротивления задаче.
• Три уровня сопротивления по Мауреру.
• Обеспечение ясности: SMART (как инструмент обеспечения ясности и мотивации).
• Практика: кейс «соответствие формулировки задачи критериям SMART».
• Привлечение исполнителей к выработке решений. Сотрудничество, как модель взаимодействия руководителя и подчиненных.
• Работа с отношением к задаче.
• Принятие ответственности: проактивная и реактивная позиция.
• Линия времени в анализе, обсуждении и осознании последствий выполнения и невыполнения задачи.
• Диалог – инструмент руководителя.
• Модель GROW – коучинговый подход в работе с задачей
• Практика: наполнение структуру GROW вариантами вопросов, направленных на выявление и преодоление сопротивления.

Планирование, контроль и обратная связь

• Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
• Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
• Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).

Лидер и команда: делегирование полномочий

• Кейс «Антикризисный план на производстве»
• Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
• Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
• Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть»
• Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
• Психологические стили подчиненных
• Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей
• Алгоритм эффективного делегирования
• Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования
• Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
• Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала