Лицом к Клиенту: Тренинг "Профессиональный сервис высокого качества".
Новость B-TRAINING от 2 ноября 2009

31 октября в Москве состоялся открытый тренинг "Профессиональный сервис высокого качества". В ходе тренинга участники обратились к опыту нескольких компаний с самым высоким индексом Клиент-ориентированности, проанализировали составляющие Сервиса высокого качества, освоили Золотое правило сервиса и отработали навыки сервисного поведениях в повседневных и сложных ситуациях общения с Клиентами. Некоторые вопросы, с которыми мы разбирались в ходе курса

• Что понимать под Клиент - ориентированностью? Есть ли предел Клиент - ориентированности?
• Как работать с агрессивным Клиентом?
• Как восстановить отношения с Клиентом, надежды которого мы не оправдали?
• Что важнее - материальная, процессная или эмоциональная составляющая сервиса?
• Как выстроить работу, чтобы постоянно превосходить ожидания Клиентов?
• Можно ли за счет сервиса увеличить продажи, если твоя цена хуже, чем у конкурента? Как?
• Всегда ли прав Клиент? Кто важней для компании - Сотрудник или Клиент?

Обилие видеоматериалов и ролевых ситуаций их различных сфер бизнеса позволило участникам "примерить" сервисное поведение при общении с Клиентами, проанализировать типичные ошибки и понять корректное исполнение. Средний балл, полученный за курс - 9,25 из 10 возможных. Тренинг "Профессиональный сервис высокого качества" проводится в открытом формате один раз в месяц (Москва и Санкт-Петербург). Курс также доступен в корпоративном формате.