Управление проблемными коммуникациями

1. Что и кто создают проблемы в общении, на встречах и переговорах, тренингах.

• Работаем с информацией
• Как может усложнить общение несоответствующее место и обстановка?
• Что делать с отсутствием мотивации участников?
• Несоответствующая коммуникация – это что?

2. Особенности коммуникации со сложными типами людей.

• Семь сложных типов: как они выглядят, как себя ведут, какие проблемы создают
• Характеристики типов на примерах и варианты взаимодействия с каждым типом
• Алгоритм нейтрализации и перевода в конструктивное состояние

3. Коммуникации в манипулятивных сценариях.

• Четыре типа манипуляторов, их характеристики
• Методы взаимодействия с манипуляторами
• Типичные манипуляции и инструменты изменения сценария

4. Сложные вопросы и ответы на встречах и в общении.

• Виды сложных, каверзных вопросов
• Методика конструирования ответа на любой вопрос
• Пять вариантов реакции на каверзные вопросы

5. Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.

• Как понять разницу между конфликтом и конфликтной ситуацией и нужно ли выявлять причины возникновения конфликта
• Моментальная диагностика: истинные цели, предмет конфликта и предмет спора, происхождение, явные и скрытые участники
• Пять стилей поведения в пяти типах конфликтов
• Примеры урегулирования трудовых, управленческих, межгрупповых конфликтов