«Книг Продаж» (мозговой штурм + книга под заказ) - это документ внутреннего пользования, содержащий информацию, необходимую для эффективной и единообразной работы сотрудников компании. В «Книгу Продаж» обязательно входит информация о принятом в компании принципе ведения переговоров, пошагово расписываются все этапы, приводятся возможные действия клиентов и рекомендуемое поведение менеджера по продажам в подобной ситуации (прописываются конкретные фразы, слова, легенды, аргументы, ответы на возражения, презентации продукта). В «Книгу Продаж» включается информация о компании (история, структура), алгоритмы сопровождения заказа, стандарты внешнего вида сотрудников, конкуренты, информация о продукте и др. На основе «Книги Продаж»строится обучение новых сотрудников и аттестация уже работающих давно.
