Личная эффективность руководителя. Деловая коммуникация, результативные переговоры

1. Деловая коммуникация в профессиональных компетенциях руководителя.

• Роль коммуникации в управлении. Деловая коммуникация как основная компетенция руководителя
• Цели и задачи коммуникаций в работе руководителя: влияние и воздействие, мотивация и управление, информирование и обучение, организация и контроль
• Основные коммуникативные ошибки руководителей и их последствия. Виды коммуникативных барьеров
• Виды деловых коммуникаций: межличностная, групповая
• Технологии и средства коммуникаций: вербальная, невербальная, ключи коммуникации: визуальная, аудиальная, кинестетическая

Практика: Деловая игра: "Деловая коммуникация".

2. Коммуникации Руководитель-команда.

• Коммуникативные инструменты командной работы
• Управление групповой динамикой
• Психологические особенности группового взаимодействия

Практика: Транслирование команде ценностей и установок.

3. Коммуникация Руководитель — партнеры, коллеги, контрагенты (горизонтальные коммуникации).

• Уровни коммуникации: социально — ролевой, деловой, интимно-личностный. Соответствующие модели поведения
• Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляции, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели. Ролевая гибкость

Практика: Развитие ролевой гибкости.

4. Взаимодействие руководителя с подчиненным. Управленческое общение.

• Виды коммуникаций с подчиненными
• Постановка и каскадирование целей
• Распоряжения и приказы
• Дисциплинарная беседа
• Разговор по душам
• Мотивирующая и обучающая и др.

Практика: Постановка целей в SMART GROW форматах, Отработка эффективных форм распоряжений. Отработка техники малого разговора.

5. Психология коммуникаций.

• Различие в восприятии информации разных психологических типов людей
• Выстраивание коммуникаций с разными психотипами
• Определение своего психотипа и его ресурсов
• Простая, понятная типология популярная во всем мире для быстрого распознавания типа сотрудника
• Мотивация по психотипу сотрудника – «точечная мотивация»

Практика: «Определение мотивационного профиля личности», тест «Психологический тип».

6. Модели взаимодействия между подчиненными и руководителем.

• Информационный диалог – способы
• Манипуляции со стороны подчиненных: типы манипуляций «снизу вверх»

Практика: Методы распознавания манипуляций и способы реагирования.

• Критика подчиненных: формы и виды критики; конструктивная и деструктивная критика; мотивирующая и останавливающая критика
• Техники восприятия, реагирования и использования критических замечаний

Практика: Композиция грамотной критики (методика подготовки критикующего разговора). Отработка навыков конструктивной критики.

• Эмоциональное вовлечение сотрудников
• Мотивирующая обратная связь
• формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
• частота предоставления обратной связи

Практика: Методы предоставления обратной связи. «Я-обращение». Обратная связь в различных управленческих ситуациях (кейсы).

7. Коммуникации в ситуации конфликта, «неудобные коммуникации».

• Типы конфликтов: межличностные, межгрупповые, конфликты между отделами, конфликты: руководитель – подчиненный; руководитель – руководитель
• Типы поведения в ситуациях различных конфликтов
• Перевод конфликта в конструктивное русло
• Способы быстрого погашения конфликта
• Внедрение непопулярных решений
• Коммуникации при внедрении изменений
• Увольнение сотрудников

Практика: Деловая игра: «конфликты между подчиненными», Кейс «Внедрение непопулярных решений».

8. Деловые мероприятия.

• Виды мероприятий: стратегические сессии и сессии организационного развития, итоговые совещания, планерки, группы в проектах
• Цели мероприятий, подготовка деловых мероприятий
• Этапы проведения мероприятий
• Коммуникации на мероприятиях при разных задачах

Практика: Подготовка и ведение совещания и др. мероприятия.

9. Внешние коммуникации – формирование деловой сети.

• Networking: цели и задачи. Правила и алгоритмы
• Формирование делового имиджа
• Алгоритмы коммуникаций по телефону, электронной почте, скайпу

Практика: Формирование сети деловых контактов - сегментация и анализ.

10. Коммуникации в переговорах.

• Стратегия переговоров. Алгоритм переговорного процесса
• Подготовка ключевого выигрыша в переговорах. Пошаговая проработка переговоров
• Гибкие технологии переговоров: изменение стратегии в ходе переговоров
• Управление ходом переговоров. Влияние в переговорах. Умение выходить из под давления
• Тактика переговоров: техники и приемы переговоров ведущие к цели
• Умение задавать вопросы – искусство получения информации
• Переговоры в «Картине мира» оппонента. Изменение «Картины мира» оппонента
• Аргументация в переговорах: 8 подходов к аргументации
• Убеждение и переубеждение партнеров. Приемы нейтрализации возражений. Уход от прессинга, «нападок», нейтрализация манипуляций
• Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам
• Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров
• Деловой этикет: обязательные правила в переговорах

Практика: кейс «Инструменты подготовки к переговорам», Деловые игры: Партнерские переговоры, «жесткие переговоры», «Манипулятивные» переговоры.

11. Публичные выступления и презентации.

• Планирование и подготовка выступления: типы выступлений
• Композиционное построение выступления
• Завоевание и удержание внимания аудитории: управление вниманием
• Секреты успешного и уверенного общения с залом и публикой
• Специальные приёмы воздействия на публику: способы ведения диалога с залом, моделирование эмоционального состояния слушателя
• Вербальные и невербальные составляющие презентации: мимика, микромимика, жесты пространственное расположение
• Нейтрализация помех и "провокаций"
• Эмоциональная настройка на выступление
• Техники управление своим эмоциональным состоянием в напряженных ситуациях, приёмы поддержания нужного эмоционального настроя
• Визуальная поддержка выступления, презентации: правила подготовки презентации в PowerPoint

Практика: Подготовка и проведение презентации.