Телефонный экспресс. Интерактивный семинар. Мини-формат. Авторская программа Марины Орловой
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
1. Расписание «Телефонного экспресса»:
Отправление:
- «Театр ошибок». Демонстрационная модель приема входящего звонка.
2. Маршрут следования:
Остановка первая: Протокол первых секунд.
- Ваше Отношение к Делу
- Ваш лучший голос.
- Телефонная арифметика: скорость ответа на входящий звонок.
- Три модуля формулы приветствия и представления: словесное содержание и очередность следования.
- Бизнес-этикет обращений.
- «Кто», «Откуда» и «Зачем»: для чего нам нужно это знать.
- Правильное построение правильных вопросов.
- «Представьте меня...» Профессиональный выход из затруднительных ситуаций.
- Говорите правильные слова: «Запретные зоны» и «Палочки-выручалочки».
- Слушайте и не говорите, что не слышали.
- Универсальный алгоритм общения с «трудными» клиентами.
- Завершение звонка.
Остановка вторая: Каждый сотрудник желает знать, кто ему звонит Остановка третья: Диалог на результат Остановка четвертая: Правильный подход к «неправильным» клиентам Остановка пятая: Создание последнего приятного впечатления
3. Прибытие
- Блиц-сессия «вопрос-ответ».
- Подведение итогов: «Да» и «Нет» в телефонном бизнес-общении.
Результат посещения семинара
Вы получите:
- необходимые знания в формате мини-семинара (только главное и нужное, ничего лишнего);
- знакомство с основными профессиональными приемами телефонного бизнес-общения, необходимыми каждый день и в каждом разговоре;
- ответы на ваши вопросы.
Программа позволит максимально эффективно использовать временные и финансовые затраты вашей компании на профессиональное обучение сотрудников.
Для кого предназначен семинар
- сотрудники службы Reception;
- операторы офисных АТС (switchboard);
- секретари офиса и административные ассистенты, обеспечивающие первичное обслуживание клиентов по телефону.
Раздаточные материалы
Участники получат подробный и полезный буклет, материалы которого просто и удобно использовать в ежедневной работе.
Преподаватели семинара
Марина Орлова - тренер-консультант ШМ "Арсенал"
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список тренингов для секретарей (200), а также вам могут быть интересны курсы архивное дело (123), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...