Мастер манер. Интерактивный семинар по бизнес-этикету. Авторская программа Марины Орловой

Часть первая. Основы бизнес-поведения

• Бизнес-поведение как инструмент для достижения бизнес-целей (значение правильных бизнес-манер для личной и корпоративной эффективности)
• Создание первого позитивного впечатления: бизнес-стиль делового человека
• Протокол первых секунд (пунктуальность, приветствия, представления, обращения, рукопожатия)
• Обмен визитными карточками
• Ваша манера держаться: уважение без слов
• Бизнес-этикет деловой беседы
• Гендерные различия в бизнесе
• Мобильные телефоны

Часть вторая. Клиент в вашем офисе

• Организационная подготовка (договоренность о встрече, информация для секретаря)
• Подготовка помещения для переговоров
• Вынужденная задержка встречи по чьей-либо вине
• Встреча клиента и сопровождение по офису
• Размещение за столом переговоров
• Refreshment (сервисное сопровождение деловой встречи)
• Завершение встречи и проводы клиента

Часть третья. Вы в офисе клиента

• Время прибытия (что значит "вовремя", что делать, если вы задерживаетесь или приходите раньше)
• Поведение в зоне Reception (общение с секретарем, вынужденное ожидание по вине принимающей стороны)
• Размещение за столом переговоров (занятие места и расположение вашего реквизита)
• Собственные просьбы и ответы на предложения принимающей стороны
• Что делать после визита