Деловой этикет как основа позитивного делового общения DLMA
О программе тренинга:
Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.
Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании. Знание делового этикета - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Овладеть деловым этикетом необходимо, если вы, в самом деле, желаете достичь высот в вашей карьере. В деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми вообще.
Цель семинара
- Улучшение качества делового общения
- Повышение имиджа компании
В программе семинара
II. Внешность делового человека
- Требования к одежде и внешности делового человека
- Женская деловая одежда: фасон, цвет, эстетические требования
- Мужская деловая одежда: правила подбора рубашки, костюма, галстука
- Аксессуары и украшения в деловом стиле
- Прическа, парфюмерия, косметика
III. Этика в пластике. Невербальное общение
- Правильная осанка и походка
- Жесты - и их значение
- Межличностное пространство
IV. Знакомства и представления
- Правила представления в обществе
- Представления на работе
- Если вы представляетесь сами
V. Приветствия
- Порядок представления
- Формы представлений
VI. Визитная карточка
- Виды визитных карточек
- Внешний вид
- Правила вручения карточек
- Особые надписи на визитных карточках
VII. Этикет в общении по телефону, мобильный этикет
- Виды телефонных разговоров
- Правила разговора по телефону
- Эффективное использование голоса
- Советы и «маленькие хитрости» телефонного этикета
VIII. Деловая переписка
- Требования к оформлению делового письма
- Стиль делового письма: на что стоит обратить особое внимание
- Сроки ответа на деловое письмо
- Требования к оформлению конвертов
IX. Этикет в Интернете (Сeтикет)
- Правила составления электронных сообщений
- Использование смайлов
- Различия между электронной почтой и другими средствами связи
X. Этикет официальный мероприятий
- Виды приемов
- Дресс-код для различных видов приемов
- Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений
- Правила рассадки за столом
XI. Этикет делового общения
- Правила подготовки к деловой встрече
- Правила встречи деловых партнеров в аэропорту, в офисе
- Правила рассадки по автомобилям
- Размещение в гостинице
- Правила рассадки за столом переговоров
- Правила использования на переговорах диктофона, фото и видеоаппаратуры
XII. Подарочный этикет
- Выбор подарка
- Стоимость подарка
- Основные правила при вручении подарка
- Правила выбора цветов для делового партнера
Результат посещения семинара
Пройдя обучение участники могут:
- Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
- Соблюдать нормы и правила делового общения
- Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры
- Эффективно и вежливо общаться по телефону
- Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании
Для кого предназначен семинар
Руководителям, топ-менеджерам, офис-менеджерам, помощникам руководителя, всем сотрудникам компании, которые общаются с клиентами, контрагентами и посетителями компании
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...