Искусство общения

1. Управление процессом общения

• как установить контакт с Вашим собеседником
• как преодолеть психологический барьер перед началом беседы
• как отслеживать реакцию Вашего собеседника
• как позитивно и уверенно отвечать на вопросы, даже если это трудные или провокационные вопросы
• как превратить монолог в диалог: активное вовлечение слушателей в процесс
• Как узнать, что стоит за позицией собеседника: выявление подлинных интересов, поиск области соприкосновения с Вашими интересами
• Как определить и использовать психологические особенности собеседника

2. Техники и приемы: инструментарий профессионала

• Как понимать "язык тела" и использовать эту информацию
• Как не только слушать, но и слышать собеседника
• Как узнать то, о чем собеседник не хотел говорить
• Как явно или скрыто овладеть инициативой в диалоге
• Как использовать техники "присоединения" в процессе переговоров
• Как использовать технику "кажущегося согласия"

3. Диалог с собеседником

• Как говорить с собеседником на его языке
• Как слушать, чтобы услышать: основы конструктивного диалога
• Техники и приемы управления диалогом
• Как отвечать на трудные или провокационные вопросы, чтобы укрепить репутацию
• Как взаимодействовать с "трудными" собеседниками (агрессивными, чрезмерно словоохотливыми и т.д.)
• Как использовать возражения для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
• Эффективное использование голоса: как зазвучать так, чтобы расположить к себе любого собеседника, как управлять своим голосом в любой ситуации.
• Подстройки: как создать у собеседника ощущение понимания и доверия

4. Влияние эмоций на процесс общения (переговоров)

• Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования
• Как быть внимательным к эмоциям оппонента
• Как выстроить доверительные отношения с собеседником
• как создать уверенность в себе и в предлагаемом продукте и суметь передать ее аудитории

5. Конфликтные ситуации и работа с претензиями

• Как предотвратить надвигающийся конфликт и сохранить репутацию своей компании.
• Как избежать вовлечения в конфликт, снизить эмоциональное напряжение: механизмы психологической защиты
• Как выбрать стратегию поведения в зависимости от реальных причин конфликта
• Как конструктивно использовать претензии, чтобы восстановить доверительные отношения.
• Как вынести позитивный опыт из негативных ситуаций

6. Эмоциональное равновесие и стрессоустойчивость

• Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение
• Как сохранять сосредоточенность и концентрацию внимания
• Как справиться с утомлением, возникающим от напряженного или однообразного  общения
• Как быстро отрегулировать свое эмоциональное состояние и восстановить работоспособность: преодоление волнения, раздражения, усталости, сонливости.
• Эмоциональные ресурсы: преодоление тревожности, напряженности, апатии в процессе работы