Эффективный помощник руководителя

Помощник руководителя, его имидж и роль как важнейшего представителя компании.

Эффективность работы и повышение энтузиазма.

Имидж и нормы этикета.

• Одежда, обувь, косметика, парфюмерия, прическа, аксессуары.
• Манеры поведения, жесты, мимика, улыбки, движения, походка, взгляд.
• Слова, фразы, интонации, дыхание.

Телефонный этикет:

• Голос и его звуковые характеристики как компонент имиджа компании.
• Требования делового телефонного этикета.
• Корпоративные нормы телефонного общения (краткость, четкость, важность, срочность, вежливость).
• Умение достигать поставленной цели телефонного общения.
• Эффективность приема сообщений и работа с ними (умение останавливать словоохотливых и эмоциональных клиентов, не обижая их; навыки отказа).
• Завершение телефонного разговора.

Совершенствование навыков коммуникации:

• Совершенствование навыков эффективного слушания.
• «Дистанция» в отношениях с клиентами для поддержания корпоративного имиджа
• Навыки получения и передачи информации без искажений.
• Различные типы вопросов и умение их использовать в различных ситуациях.
• Управление конфликтными ситуациями (сглаживание эмоциональных реакций клиентов и навыки профессионального реагирования)