Влияние и воздействие

I. Конфликт как феномен  социальной жизни.

Вы хотите уменьшить конфликтный фон в своей организации, в личной жизни? Хотите, чтобы Вы управляли конфликтом, а не он Вами? Для овладения навыками урегулирования конфликтом необходимо сначала  понять, что он  представляет собой как социальное явление,  ознакомиться с его структурой – «формулой», понять систему его взаимосвязей.

• Интерпретация конфликта обыденным сознанием и современной наукой.
• Определение и формула конфликта.
• Природа конфликта.
• Виды конфликтов.
• Плюсы и минусы открытого конфликта.

II. Этапы развития конфликта.

В конфликте каждая сторона может занимать определенную позицию и выбирать определенную стратегию взаимодействия. Иллюстрацией  может служить следующая притча. В свое время жили три мастера борьбы. Слава о них обежала весь мир, и однажды они встретились, чтобы продемонстрировать свое искусство ведения боя и выявить, чье мастерство выше. Собрав народ, они объявили о состязании, предложив бросать в них камни. Первый очень ловко увертывался от града камней, так, что в него никто не мог попасть; второй с великим мастерством их отбивал своим телом. В третьего же мастера никто не бросил ни одного камня.

• Особенности восприятия и интерпретация событий как причина запуска конфликта. Соотнесение понятий «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта» как основа выбора стратегий реагирования.
• Стратегии взаимодействия  в конфликтной ситуации.
• Приемы силового воздействия.
• Приемы эффективного взаимодействия. Конструктивное и деструктивное развитие конфликтов. Факторы их управляемости.
• Критерии разрешения конфликтов.

III. Технологии конструктивного разрешения конфликта на каждом этапе его развития.

Общение – это лучший способ избежать конфликта, а если он уже возник, то разрешить его. Существуют жесткие  и мягкие способы регулирования конфликта. К сожалению, основная часть людей выбирают жесткие способы, полагая, что таким образом они демонстрируют силу и верность своим принципам. Конфликт при этом воспринимается как арена  боевых действий, основной целью становится победа. Насколько эффективна такая тактика?

• Эффективная коммуникация как «прививка» от конфликта. Сценарии поведения в конфликте: трансактный анализ Берна, «окна Джогари».
• Управление собственным эмоциональным состоянием и диссоциация  от конфликта как необходимое условие конструктивного взаимодействия.
• Анализ конфликтного взаимодействия. Карта конфликта
• Правила  ведения конструктивного спора.
• Способы урегулирования конфликтов.
• Силовые методы и переговоры как основные стратегии. Плюсы и минусы  каждой из стратегий.
• Эффективность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов: за и против.

IV. Типы производственных конфликтов и их решение

Организация создается для достижения значимых целей: определяется ее миссия и стратегия, выстраивается организационная структура, рассчитываются финансовые и материальные затраты. Единственное, чего никогда нельзя просчитать наверняка – это человеческий фактор, взаимоотношения между людьми в компании. Однако есть индикаторы, которые позволяют предупредить конфликт или решить его, основываясь на знании причин конфликтов в организации.

• Конфликты, обусловленные организационной структурой.
• Конфликты, обусловленные управленческими причинами.
• Конфликты, обусловленные личными причинами.