Управление конфликтом

Конфликт как явление (процессы и ситуации)

• Конфликт как явление и как понятие. Основные составные части конфликта. Феномен конфликтофобии — или почему мы боимся конфликтов? Структура любого конфликта. Стадии конфликта и их смена. Типология конфликтов: какими они бывают и как протекают.

Конфликт как цель и как средство

• Для чего нужен конфликт? Специфика конфликтов в различных ситуациях и социальных группах. Диагностика конфликтов — определить степень конфликтности и стили поведения. Связь конфликта с чертами характера человека. Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте. Их преимущества и слабости. Как мы пытаемся переиграть партнера: ловушки, хитрости и т.д. Феномен манипуляции.

Как мы обычно себя “ведем” в конфликте

• Основная дилемма конфликта (“дилемма узника”): выиграть или проиграть — есть ли альтернатива? Конфликт как игра. Сценарии конфликтных игр — или кого надо бояться победителям в конфликте? “Подсчет очков”. Власть и конфликты: диктовать условия или рекомендовать? Агрессия и конфликты. Агрессивность или беспомощность — есть ли альтернатива?

Управлять конфликтом — управлять собой

• Базовые эмоциональные состояния в конфликте. Трансформация эмоций в конфликте. Основные принципы управления эмоциями и поведением. Эмоции и знания — чему больше доверять. Что нам мешает понимать и управлять проблемами? Вы в конфликте и Вы вне конфликта — в чем настоящая разница? Как управлять собой в конфликте.

Конфликт как ресурс личного и организационного развития

• Основные способы и техники разрешения конфликтов. С чего начать разрешать конфликт. Как предугадывать конфликты. Профилактика конфликта. “Хочу, Могу, Умею” — стадии владения ситуацией. Как учиться разрешать конфликты. Конфликт — как возможность изменений. Конфликты и развитие.

Конфликт в организации

• Особенности организационных конфликтов. Позиции и силовые отношения сторон в организации. Кому и как решать конфликте в фирме. “Набор образованного сотрудника”, или что делать если Вы: руководитель, подчиненный, менеджер по персоналу. Специфика организационных конфликтов в современных российских условиях (основные причины и типичные сценарии).