Продажи по телефону
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Научиться эффективно продавать товары и услуги по телефону
В программе семинара
1 день
Введение
- Сбор ожиданий и целей участников
- Преодоление личных ограничений
- Схема продаж
- Правила начала телефонного разговора
Управление контактом при телефонном взаимодействии
- Аудиальные компоненты первого впечатления (как говорить)
- Коммуникативный баланс
- Основные понятия: «тема», «послание», «ролевая позиция», «ведущий – ведомый»
- Коммуникативные инструменты
- Преодоление «секретарского барьера» - выход на контактное лицо
2 день
Выяснение истинных потребностей клиента
- Техники активного слушания как способ управления продажей
- Управление продажей с помощью вопросов
- Иерархия потребностей покупателя
Эффективная презентация по телефону
- Основные законы коммерческого предложения: связь аргументации с иерархией потребностей клиента
- Формы представления основного конкурентного преимущества
- Тезисы: Перевод свойств вашего предложения на язык выгод клиент
- Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому продукту
- Презентация в форме диалога
3 день
Работа с возражениями клиента
- Виды возражений. Схема, позволяющая отличать объективные возражения и отговорки
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними
- Алгоритм работы с возражениями. Создание «нового обрамления»
- Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей клиента
Клиент сказал «нет», что делать?
- Определение основных причин, по которым клиент может отказать
- Техники удержания собеседника в разговоре
- Работа с отказами
4 день
Способы завершения продажи
- Как завершить разговор продажей
- Техника «рехеш» (что делать, чтобы клиент покупал больше)
Психологические типы клиентов
- Типы клиентов
- Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами
- Особенности обслуживания «трудных клиентов»
Большая ролевая игра
- Работа с отказами
- Установление контакта с клиентом
- Управление разговором, выяснение потребностей
- Предоставление информации
- Работа с возражениями
- Завершение сделки
Видеоанализ. Разбор ошибок, коррекция и рекомендации
5 день
Разбор полетев
- Разбор сложных и спорных ситуаций
Закрепление знаний
- Повторение теоретического материала
- Приемы и техники в работе с клиентом
Оценка навыков продаж методом 360 градусов
Подведение итогов
Результат посещения семинара
- Преодоление внутренних барьеров
- Навык установление контакта с разными типами клиентов
- Умение завоевывать доверие любого покупателя
- Знание стандартов делового общения по телефону
- Навык выяснения истинных потребностей клиента
- Навык запоминающейся презентации товара и услуги
- Навык работы с возражениями и отказами
Для кого предназначен семинар
Менеджеры по продажам, менеджеры по привлечению клиентов, а также все сотрудники компаний, в чьи обязанности входит постоянное общение с клиентами по телефону
Метод ведения
Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж, ролевые и деловые игры, видеоанализ
Раздаточные материалы
Рабочие тетради
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по продажам по телефону (195) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (65), а также вам могут быть интересны технолог общественного питания обучение (119), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...