Эффективные внутренние коммуникации (Тренинг для внутренних служб компании)
Цель семинара
В программе семинара
1. Природа, типы и функциональные последствия конфликтов.
- Уровни проявления конфликтов.
- Структура, функции и динамика конфликтов.
- Инновационные конфликты. Межгрупповые конфликты.
- Типы конфликтов: «Личность - Личность»; «Группа - Группа»; «Личность - Группа» или «Организация - Группа». Значение конфликтов для повседневной деятельности.
Методическое информирование. Конфликт как тип трудных ситуаций.
Групповая работа. Конфликты между руководителями и подчинёнными.
Упражнения. Поведение человека в трудных ситуациях.
Практикум. Последствия конфликтов при успешном или неуспешном разрешении.
2. Причины возникновения конфликтов.
- Объективные факторы возникновения конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов. Личностные причины конфликтов.
Внутри личностные конфликты.
игра: Типовые конфликтные организации внутри организации.
Методическое консультирование.
3. Управление конфликтом. Основы предупреждения конфликтов.
- Прогнозирование и профилактика конфликтов. Технология предупреждения конфликтов. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов.
Сюжетно-ролевые игры: Конфликтная ситуация.
Методическое консультирование.
4. Управление конфликтом. Теория и практика разрешения конфликтов.
- Конструктивное разрешение конфликтов. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Основные стратегии разрешения межличностных конфликтов. Методы разрешения организационных конфликтов. Алгоритм действий по разрешению конфликта: анализ структуры конфликта; выбор стратегии разрешения конфликта; выбор средств и способов; организация действий по разрешению; контроль эффективности и анализ результатов собственных действий. Общие и специальные методы разрешения организационных конфликтов: «абсорбации протеста», «баргейгинга», «партиципации», «кооптации», «управления информацией» и др.
Деловая игра: Способы разрешения типовых конфликтных ситуаций внутри организации
Сюжетно-ролевые игры: Конфликт.
Упражнения: Алгоритм разрешения конфликтов.
Методическое консультирование
5. Индивидуальный стиль поведения и разрешения конфликта.
- Основные стратегии и стили поведения в конфликте: сотрудничество, конфронтация, избегание, приспособление и компромисс.
Практикум: Тестирование.
Тренинг: Взаимодействие в затруднительных ситуациях.
Методическое консультирование.
Результат посещения семинара
Ожидаемый результат: участники семинара-тренинга овладеют практическими методиками и получат конкретные инструменты предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в организации, находясь как вне, так и внутри конфликта.
По окончании семинара-тренинга участники смогут:
- Определять причину и источник конфликтов в своей организации.
- Различать деструктивные и конструктивные конфликты и прогнозировать развитие конфликта и его последствия.
- Осуществлять диагностику стиля поведения участников межличностного конфликта.
- Использовать различные методы в управлении конфликтом.
- Разрешать типовые конфликтные ситуации.
Метод ведения
Тренинг проводится в интерактивной форме и основан на принципах игрового моделирования профессиональной деятельности участников. Из опыта участников формируется банк типовых трудных ситуаций. Посредством деловых и ситуационно-ролевых игр осуществляется моделирование, видеозапись и анализ актуальных конфликтных ситуаций. Практикум, групповые дискуссии и практические упражнения направлены на отработку эффективного поведения.
Преподаватели семинара
-
кандидат психологических наук, член Общества психологов РАН, референт...
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...