Деловая переписка на все случаи жизни. Практикум

1. Место делового письма в современном бизнесе. Когда среди всех возможных средств коммуникации выбрать именно письмо? В каких случаях:

• можно написать;
• лучше написать;
• необходимо написать.
• Своеобразие письменной коммуникации и ее отличие от других форм делового общения.
• Характеристики эффективного и неэффективного письменного сообщения.

2.  Цели письма: основные и сопутствующие, явные и скрытые.

• Определение цели и способы ее достижения. Основные факторы, влияющие на содержание и форму делового письма (степень формальности отношений, количество адресатов, особенности ролевых отношений, цель обращения).

3.  Жанры деловых писем.

4.  Принципы и технология создания эффективных сообщений – особенности композиции, способы изложения, ясность и лаконичность, точность формулировок, выбор слов.

• Как создавать позитивный тон делового письма. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе.
• Стилистика, лексика и синтаксис эффективного сообщения.
• Рекомендации по дизайну документа: как сделать документ визуально привлекательным, облегчить читателю его восприятие и добиться желаемого информационного эффекта.

5.  Инструкции по составлению  документов различных жанров.

• Информационное или «позитивное» сообщение: благодарственное письмо, ответ на предложение, сопроводительное письмо, отчет.
• «Негативное» сообщение: письмо-отказ, письмо-напоминание, письмо-рекламация.
• Сообщение, побуждающее действовать: прямой запрос, письмо-просьба.
• Сообщение, предлагающее решение проблемы, коммерческое предложение (оферта), письмо как инструмент прямого маркетинга.

6.  Аргументация в деловом письме.

7.  Стандарты и индивидуальность в деловой переписке.

8.  Соблюдение требований официально-делового стиля.

9.  Деловой этикет в переписке.

10. Правила оформления и передачи деловых писем.