Комплексный курс подготовки тренеров-руководителей учебных центров DLMA

I. Особенности бизнес - тренинга. Профессия Бизнес- тренер. Профессия Руководитель Учебного центра

• Особенности бизнес-тренинга как формы обучения.
• сновные направления в наиболее востребованные темы бизнес-тренингов (продажи, управленческие тренинги, командообразование, коучинг, личная эффективность)
• Профессиональные задачи, компетенции, уровень подготовки бизнес-тренера, руководителя УЦ
• Формы работы бизнес-тренера на рынке (корпоративный тренер, тренинг-менеджер, фрилансер)
• Формы работы руководителя УЦ (руководитель отдела обучения, руководитель УЦ, руководитель корпоративного Университета)

II. Построение системы обучения, оценки и развития персонала в Компании

• Этапы построения системы обучения, оценки и развития персонала
• Цели и задачи системы обучения в Компании
• Построение системы обучения с "нуля"
• Оптимизация существующей системы обучения

III. Предтренинговая диагностика, анализ потребностей в обучении

• Этапы предтренинговой работы с Клиентом (чему учить? какие пробелы у персонала в работе? какие изменения необходимы? как внедрять? что включать в содержание программы, объем тренинга? в каком тренерском стиле работать?)
• Методы и инструменты используемые для определения потребностей в обучении (опросники, анкеты, тесты, интервью участников, руководителей., открытое наблюдение за работой сотрудников в "полях",скрытое наблюдение в "полях","таинственный покупатель",диктофонные, видеозаписи работы сотрудников (переговоров, встреч)
• Какие методы использовать? преимущества и ограничения
• Как будут внедряться результаты тренинга? проверка на ограничения
• Подбор программы тренинга (содержание, объем тренинга, в каком стиле и в каких ролях работать тренеру)

IV. Разработка тренинга под запрос Клиента

• Основные компоненты тренинга. Структура тренинга
• Создание гармоничного дизайна тренинга
• Построение учебного модуля на основе опыта участника. Модель Д. Колба
• Навык и его формирование. Способы обучения навыку
• Методическое обеспечение тренинга: оформление программы и сценария тренинга, разработка учебных материалов для участников

V. Мастерская тренинга - Продажи. Обслуживание клиентов

• Этапы разработки тренингов по обслуживанию и продажам
• Как формировать навыки продаж, обслуживания клиентов
• Структура, сценарий тренингов по продажам и обслуживанию
• Рабочая тетрадь участника (какие материалы включать?)
• Результаты тренинга продаж, обслуживания для участников и компании

Домашнее задание: Проектирование авторского тренинга по продажам, обслуживанию клиентов с учетом специфики своей компании, под запрос клиента.

Вторая сессия «Проведение тренинга. Работа тренера-руководителя УЦ с мотивацией персонала на обучение. Управление групповой динамикой. Инструментарий тренера»

I. Работа тренера-руководителя УЦ с мотивацией персонала на обучение

• Причины демотивации персонала на обучение
• Что нужно делать тренеру, чтобы сотрудники хотели учиться
• Ведущие мотивы сотрудников на обучение, как тренеру использовать знания о них

II. Управление групповой динамикой. Работа с «трудными» участниками

• Понятие «групповая динамика». Этапы развития группы и поведение тренера на каждом этапе.
• Методы и приемы управления групповой динамикой
• Практические упражнения по работе тренера с группой
• Типы "трудных" участников. Приемы и техники работы с "трудными" участниками тренинга
• Сопротивление: симптомы, источники, технология работы
• Обратная связь как основной инструмент в работе с группой
• Оценка эффективности работы группы
• Видеозапись с анализом и оптимизацией результатов работы с «трудными» участниками, агрессивно настроенной, демотивированной на обучение группой.

III. Особенности использования различных форм активности в процессе обучения.

• Мини- лекции. Правила подготовки и проведения
• Кейсы. Ролевые игры. Мозговой штурм. Фасилитация.
• Разминки. Деловые игры. Упражнения. Тесты. Задания.
• Метафорические деловые игры. Байки в тренинге.
• Видео и аудио-анализ.
• Цели и задачи применения различных методов в тренинге. Сильные стороны метода и его "острые углы"; роль тренера в использовании метода; влияние различных форм активности на групповую динамику.
• Разнообразие целей методов -для проблематизации, для демонстрации материала, для "включения", разогрева группы, для организации диспута и т.д.; процедура проведения; алгоритм инструкции группе, организация работы группы; разработка методических материалов (чек-лист, бланк анализа, и т.д.); составление «копилки тренера». Объекты анализа.

IV. Мастерская тренинга - Наставничество. Обучение и развитие на рабочем месте. Коучинг.

• Проектирование тренингов по наставничеству.
• Формирование навыков наставничества, коучинга.
• Введение системы наставничества - обучения и развития на рабочем месте, в компании
• Оценка системы наставничества

Домашнее задание: Проектирование авторского тренинга по наставничеству, с учетом специфики своей компании, под запрос клиента.

Третья сессия «Стили и роли бизнес-тренера. Оценка эффективности системы обучения»

I. Тренерские стили и роли

• Из чего строится индивидуальный стиль тренера
• Тренерские роли. Индивидуальный стиль тренера
• Позиционирование и самопродвижение на рынке
• Профессиональный рост и карьера тренера

II. Оценка эффективности системы обучения.

• Показатели эффективности обучения в компании
• Типовые плановые показатели обучения
• Бюджетирование обучения. Виды затрат на обучение.
• Факторы, влияющие на эффективность обучения
• Что может быть результатом обучения?
• Наиболее распространенные показатели в области обучения и развития
• Методы оценки- Модель Киркпатрика
• Методы оценки - «Таксономия БЛЮМА» (участник программы, заказчик)
  √ Методы оценки - Модель Филипса - ROI (распорядитель сметы, заказчик)
• Практика оценки эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
• Бенчмаркинг в области обучения и развития персонала
• Возможности повышения эффективности обучения персонала

III. Мастерская тренинга - Управленческие навыки. Личная эффективность.

• Этапы разработки тренингов по управленческим навыкам, личной эффективности
• Как и какие управленческие навыки формировать?
• Структура, сценарий тренингов по управленческим навыкам
• Структура, сценарий тренингов личной эффективности (тайм-менеджмент, деловые коммуникации)
• Особенности проведения тренингов для топ- менеджеров

Домашнее задание: Проектирование авторского тренинга по управленческим навыкам, с учетом специфики своей компании, под запрос клиента.

Четвертая сессия

• Дипломные работы участников
• программы обучения