Наставничество является кадровой технологией, обеспечивающей передачу посредством планомерной работы знаний, навыков и установок от более опытного сотрудника — менее опытному. Наставничество — это образовательный процесс на рабочем месте.

На семинаре будет рассмотрен процесс наставничества и менторинга в банке. В качестве показательного примера будет рассмотрен Стандарт наставничества Сбербанка. В Сбербанке с 2011 г. реализуется «Программа развития руководителей высшего звена», с 2015 года действует корпоративный стандарт наставничества. Определены основные этапы и элементы взаимодействия наставника и подопечного, методология развития подопечного в процессе наставничества. Наставничество в Сбербанке строится и отслеживается в трех ракурсах: как система работы, как бизнес-процесс организации и как процесс взаимодействия наставника и подопечного. Каждый руководитель Банка выступает в роли наставника для своих подчиненных; наставники проходят обязательную подготовку в Корпоративном университете по инструментам индивидуального развития сотрудников. Организационную и методическую поддержку обеспечивает департамент по работе с человеческими ресурсами. Разработаны методические пособия для наставников, сформированы комплекты материалов (адаптационная книга, методички, памятки), которые наставник использует для обучения сотрудников.

Цель семинара

Развитие у участников навыков обучения сотрудников банка в процессе работы.
Формирование представления о том, как создать систему передачи опыта и профессиональных знаний внутри банка.
Развитие компетентности руководителей банка в области внедрения изменений (лучших практик и технологий работы), в том числе на примере Стандарта наставничества Сбербанка.

В программе семинара

1. Особенности построения системы наставничества в банке. Этапы работы.

Разработка плана проекта и процедур, формирование бюджета, анализ опыта коллег сторонних банков, дочерних банков, адаптация необходимых материалов.
Выбор пула наставников и проведение их обучения, составление индивидуальных планов работы.
Выбор пилотных городов / отделений банка.
Проведение fresh-up тренингов (продажи и качество обслуживания) для сотрудников розницы.
Присутствие наставников в пилотных отделениях банка, наблюдение за работой сотрудников, обратная связь по итогам работы, обучение элементам наставничества директоров отделений (определение продолжительности пилота, проведение мониторинга процесса).
Анализ результатов пилота, оценка наставников и обучаемых, коррекция плана внедрения системы наставничества.

2. Реализация системы наставничества в региональных центрах.

Определение профиля наставника (примерный профессионально-психологический портрет), отбор наставников, обучение, тестирование наставников, отбор лучших кандидатов.
Обучение сотрудников розницы (продажи и качество) и руководителей розничных отделений (продажи, тренинги для тренеров и наставничество).
Внедрение системы наставничества в отдельно взятом отделении и дополнительное обучение директора отделения.
Постоянный мониторинг работы наставников.

3. Критерии наставника.

Наличие знаний и опыта работы.
Умение передавать знания.
Личное желание.
Влиятельность.
Ответственность и организованность.

4. Наставничество как система.

Инструмент руководителя.
Часть культуры.
Менторинг. Принципы работы менторов.
Часть HR Цикла.
Развитие сотрудников.

5. Инструменты Наставничества и Менторинга.

Развитие управленческих и корпоративных компетенций.
Обратная связь.
Инструменты коучинга.
"Тень руководителя".
Изучение ситуации из Бизнес-практики.
Рассказ истории.
Развитие профессиональных компетенций. Обратная связь
"Тень руководителя".
Изучение ситуации из Бизнес-практики.
Обучение действием.
Совместная деятельность.
Личный пример.
Адаптация.
Обратная связь.
Совместная деятельность.
Личный пример.
Партнерское общение.
Рассказ истории.
Инструктаж.
Обратная связь как "сквозной" инструмент развития и форма развивающего диалога.

6. Форматы обучения инструментам Наставничества и Менторинга.

Индивидуальные консультации.
Тренинги.
Конференции.
Дистанционное обучение.
Информационная поддержка (Методическое пособие наставника + шаблоны документов).

7. Методология Наставничества / Менторинга.

Этап 1. Подготовительный.

Знакомство.
Введение.
Согласование целей Наставничества.
Формат взаимодействия.
Формализация, документирование целей.

Этап 2. Процесс наставничества.

Развитие Подопечного.
Консультирование и поддержка.
Обратная связь.
Коучинг.
Прямая передача опыта.
Совместные проекты.
Стажировки.
Обсуждение текущих результатов.
Обратная связь.

Этап 3. Результаты Наставничества.

Оценка эффективности наставничества / менторинга.
Оценка Подопечного и Наставника/Ментора.
Обратная связь друг другу.
Последующий план действий Подопечного.

8. Оценка эффективности системы наставничества.

Повышение эффективности работы.
Преемственность знаний.
Формирование новых лидеров.
Формирование корпоративной культуры (ценности: Я - лидер, Мы - команда).
Трансляция ценностей напрямую от Наставников Подопечным.

Результат посещения семинара

В результате тренинга участники смогут:

Наращивать потенциал сотрудников через постановку развивающих целей.
Внедрять практики, повышающие результативность, в работу своих специалистов.
Проводить эффективное обучение с минимальными затратами (времени, сил и средств).
Усиливать мотивацию сотрудников к работе.
Видеть зону ближайшего развития своих подчиненных.
Внедрять ценности обучения и саморазвития в корпоративную культуру своего подразделения.

Для кого предназначен семинар

Руководители отделов обучения и развития персонала банков, кредитных учреждений, тренинг-менеджеры банков, линейные руководители банков.

Документ по окончанию семинара

Сертификат. Есть возможность получения удостоверения о повышении квалификации (дополнительная стоимость).

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Наставничество в банке. Обучение на рабочем месте