Система менеджмента качества

1. Классическая философия качества

• Адаптирующаяся организация /Adaptive Organization/ и Управление качеством
• от MBI через МВО к MBL
• место CPI (Continuous Process Improvements) и TQM (Total Quality Management) в управлении бизнес-структурами
• Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления?
• Параметры премии Балдриджа
• Европейскую премию качества (European Quality Award)
• Восемь принципов, которые меняют мир.

2. Пространство доктора Деминга

• Треугольник Джойнера: 'Одержимость качеством - Научный подход - Все одна команда'
• Четырнадцать пунктов Деминга - основа его теории менеджмента
• Новая философия менеджмента - от западного прагматизма к новой экономической эре
• Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга

3. Система качества как часть системы управления

• Процессы и структуры
• Что такое СМК
• Что важнее - системы или бизнес-процессы
• Система менеджмента качества организации
• Система менеджмента качества проектной деятельности
• Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента
• Управление качеством: соответствие ожиданиям клиентов

4. Статистический контроль операционных процессов

• Процессная организация деятельности: методы и средства
• Специальные законы распределения
• Воспроизводимость процесса и коэффициент вариабельности
• Теория '6 сигм'
• Роль методов статистического контроля в системе менеджмента качества

5. Стандарты качества - требование времени

• Качество управления и качество продукции
• Стандарты серии ISO
• Основные принципы и требования новой версии Международных стандартов серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001)
• Сертификат ISO против СМК
• Проблемы сертификации
• Заявка на проведение сертификации (шаблон)
• Рынок услуг в сфере качества

6. Внедрение системы менеджменте качества на предприятии

• Новации и качество
• Мотивация в системах качества
• Отбор служащих в контексте комплексного управления качеством
• Роль первого лица в системах менеджмента качества
• Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством
• Всеобщее управление качеством в российских компаниях