Эффективная деятельность филиалов и дополнительных офисов в нестабильной экономической среде

2. Особенности управления филиальной сетью в условиях кризиса.

• 2.1. Основные требования, предъявляемые кризисной ситуацией к филиальной сети банка и к системе управления филиальной сетью.
• 2.2. Анализ регионов, планирование мер по отдельным филиалам.

3. Организация эффективного взаимодействия головной конторы банка с филиалами и дополнительными офисами в условиях экономической нестабильности.

• 3.1. Роль организационной составляющей в повышении эффективности работы филиальной сети и отдельных филиалов. Допустимость реструктуризации и упрощения в системе управления филиальной сетью.
• 3.2. Основные подходы к повышению производительности труда сотрудников филиалов.
• 3.3. Кадровая политика в филиалах, в условиях кризиса. Подходы к санированию коллектива.
• 3.4. Требования к системе стимулирования. Повышение потенциала коллектива. Организация обучения сотрудников в условиях кризиса. Роль командообразования и организации командной работы в повышении эффективности работы коллектива.

4. Рыночная и клиентская политика в условиях кризиса.

• 4.1. Коррекция рыночных стратегий в условиях кризиса.
• 4.2. Акценты клиентской политики, роль клиентского сервиса как конкурентного преимущества.
• 4.3. Использование стереотипов клиентов. «Надежность банка» – базовый стереотип во время кризиса.
• 4.4. Анализ конкурентов. Типы конкурентов. Организация конкурентной борьбы.
• 4.5. Особенности организации клиентской работы в регионах. Организация работы клиентских менеджеров.
• 4.6. Требования, предъявляемые к подготовке клиентских менеджеров и персонала, взаимодействующего с клиентами.
• 4.7. Организация обучения персонала, взаимодействующего с клиентами.

5. Управление филиалами и дополнительными офисами, контроль за их деятельностью:

• бизнес-план развития филиала и дополнительного офиса, его коррекция в связи с новыми сложившимися условиями, формы операционного взаимодействия с головной конторой коммерческого банка;
• антикризисное планирование деятельности филиала;
• маркетинговый «диагноз» филиала и дополнительного офиса;
• маркетинговые технологии планирования и контроля деятельности филиалов банка и дополнительных офисов;
• маркетинговый анализ клиентов и продуктов и антикризисные мероприятия в этом направлении работы;
• критерии оценки эффективности доходности филиала и дополнительного офиса;
• система показателей для анализа и мониторинга финансового состояния филиалов банка;
• определение уровня и контроль текущих рисков филиала, система лимитов;
• организация межфилиального оборота для повышения ликвидности банка;
• анализ состояния бизнеса банка и филиалов;
• операционное и финансовое планирование деятельности филиала, оборотный и операционный бюджет филиала;
• современные методы управления клиентами в условиях кризиса доверия;
• альтернативные кредитные операции в условиях дефицита ресурсов.

6. Мотивация и эффективные приемы стимулирования труда:

• бюджет труда, формирование и использование фонда оплаты труда и материального стимулирования;
• эффективная оплата труда в условиях кризиса.