Эффективные методики досудебного взыскания задолженности по кредитным продуктам физических лиц

1. Коллекторский подход: сущность, организационные аспекты и инфраструктура:

• Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности;
• Механизм взыскания задолженности: взаимосвязь внутренних и внешних частей;
• Создание инфраструктуры коллекторской деятельности, возможные вариации.

2. Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection:

• Soft-collection. Телефонные переговоры;
• Особенности режимов угроз и консультирования;
• Характеристика правильного обещания.

3. Эффективные техники коллекторской деятельности:

• Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности;
• Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёх шаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга;
• * Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”.

4. Hard-collection:

• Подготовка и проведение личной встречи с должником;
• Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов;
• Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.)

5. Психологические аспекты взыскания задолженности:

• Типология должников и ее значение для эффективности взыскания;
• Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры»;
• Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.;
• Рефрейминг для саморегулирования и общения;
• Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток;
• * Игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников».

6. Индивидуальные программы взысканий:

• Актуальность индивидуальных программ для наиболее сложных взысканий;
• Основы системного мышления для коллектора;
• Создание программы взыскания задолженности с учетом особенностей систем, в которые включен должник.